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依法保护消费者的合法权益  是为了满足个人生活消费的需要而购买、使用商品或者接受服务的居民。 第四十九条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 １、王海明知商品是假货，却仍然购买，他能否得到双倍赔偿？ 　焦点：王海是否是消费者？ ２、“假一罚十”与“双倍 　　赔偿”，适用哪条？ 思考题 消费者在购买、使用商品和接受的服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。　　　　　　　　　　　　　　　　 侵犯安全权的具体表现： 1、在食品中添加有毒有害 物质      金华火腿     安徽阜阳劣质奶粉 2、制造销售假药劣药      韶关球蛋白事件      巨能钙事件 3、出售过期变质食品      毛毛速冻粽子 4、日常日用品及机电产品缺乏安全保障。 OK眼镜 5、化妆品有毒有害 白大夫 6、营业场所不安全     央视女主持沈旭华坠楼身亡 11岁女孩翻除扶梯坠楼殒命  7、服务方式不安全      踩背受伤 去年11月7日早上，70岁的赵大妈和老伴到深圳某酒楼喝早茶。等了20分钟没见服务员送来，赵大妈就动身自己去取。走着走着突然脚下一滑摔倒在地上，昏厥过去。诊断为右手腕粉碎性骨折。酒楼却以贴有“小心摔倒”的告示为由推诿责任。后经消委会调解，依照《消法》，由永豪酒楼一次性向赵大妈赔偿医疗费、精神损失费及其它费用共3万元。  餐厅摔一跤 酒楼赔三万 案例 问题：该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？ 点评：根据《消法》第十八条规定：经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、售货服务等有关情况。 侵犯知情权的具体表现： 1、消费者不问不主动告知，有的甚至在消费者询问的情况下仍不告知。 电信行业 超市优惠活动      开酒瓶收取开瓶费 2、对商品或服务作夸大的宣传。       北京新兴医院夸大宣传 3、故意隐瞒商品或服务的副作用、危险性。      4、告知虚假情况。      衣服成分含量标高 北京市民王先生与朋友到北京湘水之珠大酒楼用餐时，自带了一瓶白酒。餐后，湘水之珠大酒楼向他收取餐费296元，其中含100元开瓶服务费。王先生当场提出质疑，并要求对方返还这笔钱，但该酒楼拒绝返还，并出示了一本自己的菜谱。该菜谱中规定，“客人自带酒水，按本酒楼售价的50%收取服务费”，“本酒楼没有的酒水，按每瓶100元标准收取服务费”。为此，王先生将湘水之珠大酒楼告上法庭，法院作出判决，判决酒楼返还王先生开瓶服务费100元。 第一例开酒瓶收取开瓶费案 问题：怎样认识微软的“捆绑”销售？ ①有权自主选择商品品种或服务方式； ②有权自主选择提供商品或服务的经营者； ③在选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选； ④有权自主决定购买或不购买任何一种商品，接受或不接受任何一项服务。 材料： 微软公司将其开发的互联网浏览软件与视窗软件捆绑，高价销售。 由于视窗软件在个人电脑操作软件市场上的高占有率，这种捆绑销售的做法使得其他互联网浏览软件的开发商难以与之竞争。 美国司法部与19个州政府以微软垄断市场为由将其告上法庭。2000年4月，美国地方法院判决微软违反了反垄断法。 　　　侵犯选择权的表现 ：　　　　　　　　 1、捆绑式销售 2、饭店、影院禁止自带酒水 3、强买强卖      邮局强行规定顾客购买包装箱  4、人为制造困难，让消费者无法选择 医生的天书处方 5、最低消费       饭店、酒楼设定最低消费额。 消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 问题：该漫画讽刺了什么现象？ 　　　侵犯公平交易权的表现 ：　　　　　　　　 1、标价不实 2、虚假降价、虚假打折 3、计量不准  4、计量单位不合理   （1）我国电话以前以“分钟”为 单位   现在以“6秒”为计费单位。 （2） 停车计费 5、交易条件不合理 影院谢绝自带酒水 电话卡中的余额不能回收 消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利。 帮一帮：你打算怎样帮助这位同学？ 某同学在市场上买了一台小型收录机，回家一试，杂音过大，当即返回商店交涉。经营者指着墙上“电器商店，该不退货