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章质量管理概论（中级）  第一节 质量的基本知识 一、质量的概念 1．质量的概念 一组固有特性满足要求的程度。 （1）关于“固有特性” 特性指“可区分的特征”。 物的特性 感官的特性 行为的特性 时间的特性 人体工效的特性 功能的特性 ① 特性可以是固有的或赋予的。  固有的就是指某事或某物中本来就有 的，尤其是那种永久的特性。 ② 赋予特性不是固有的，不是某事或某物中本 来就有的，而是完成产品后因不同的要求而 对产品增加的特性。 ③ 产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产 品赋予特性可能是另一些产品的固的特性。 （2）关于“要求” 要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。 ① “明示的”可以理解为是规定的要求。 ② “通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关 方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期 望是不言而喻的。 ③ “必须履行的”是指法律法规要求的或强制 性标准要求的。 ④ 要求可以由不同的相关方提出。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性 ① 质量的经济性 ② 质量的广义性 ③ 质量的时效性 ④ 质量的相对性 2．与质量相关的概念 （1）组织 组织是指职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。 （2）过程 是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。  过程