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冰 山 理 论 “好老师”的境界 尊 重： 不要有权威性、高压性的讲法 谦虚地接受评价 不要和听讲者争辩 人们的十大恐惧 演讲的六种切入方法 时钟法 – 时间顺序法 地球法 – 地理空间法 三角法 – 多元分析法 镜头法 – 视角调整法 钟摆法 – 逻辑论证法 受益法 – 实用功效法 时钟法 – 时间顺序法 强调时间连续性 利用时间顺序推进课程进展 1949立国 1979改革开放 1980成立深圳特区 2000深圳特区成立20周年 地球法 – 地理空间法 强调空间连续性 利用地方顺序推进 美国 欧洲 中国 三角法 – 多元分析法 强调多元观点的应用 从多方面分析推进 人 机 物 法 环 镜头法 – 视角调整法 扩大或缩小视角 通过变换视角进行推进 从问题表面到深入剖析 移动业务的现况，面对问题，未来路向 钟摆法 – 逻辑论证法 从各个极端达到折衷 通过“极端—折衷”推进 最佳 最差 可达到的结果 利益法 – 实用功效法 如何让您的产品或服务使客户受益 通过应做什么来推进 产品/服务 高质素的客户服务代表 培训 设备 支持部门 建立形象 职业形象 舒适、轻松、友好的状态 注意使用身体语言 建立信赖 放松，进入最佳状态 建立形象 投入，自信 加强演练 对听众微笑，保持目光交流 穿著得体 眼神 不宜： — 向上下