文明服务之花浓情绽放(演讲稿).docVIP

PAGE PAGE 3 文明服务之花浓情绽放 吉林银行通化分行（ ）分理处大堂经理 刘晓宇 大家好： 我是（ ）分理处的刘晓宇，我演讲的题目是：《文明服务之花浓情绽放》。 “合抱之木，生于毫末，九层之台，起于累土”，优质文明的服务是兴行、立行之本。“从日常的服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，才能提高优质文明服务的整体水平，不断满足客户的满意度、维护客户的忠诚度”。这一点，做为一名大堂经理我时刻铭记于心。 ??? ***年**月，我担任***分理处的大堂经理，营业室地处***路，客流量密集，业务繁忙,每天仅柜面处理的业务就达 笔，面对层次参差不齐是客户，我始终以耐心、细心、热心来服务客户。并总结出“感动服务”法，即：在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，为客户提供超出预期的服务。让我的服务不仅是锦上添花，更成为雪中送炭。 身先士卒，服务工作从我做起。营业大厅就是我的阵地，在大厅里，我始终保持干练中不失优雅，沉稳中略带恬静，我用微笑来化解客户的不满和抱怨，用专业而简洁的话语解答客户的疑难。***分理处是通化分行客户量、业务量较大的网点之一，拥有一卡通客户 万户，对公结算客户 多户。营业厅客流高峰时每天客户量达到 人次……而作为