松下复印机质量保证保修范围与售后服务承诺.DOCVIP

松下复印机质量保证、保修范围与售后服务承诺 A) 松下电器（中国）有限公司广州分公司郑重向用户承诺，由松下电器（中国）有限公司广州分公司提供的松下(Panasonic)复印机整机及所有机器零配件（包括耗材）是全新的，并且符合国家颁布的质量认证标准和松下的产品出厂技术标准，检验合格。。 B) 松下(Panasonic)复印机在保修期内正常使用状态下发生故障或损坏，将为用户提供免费维修或更换一切零件的服务。 C) 以下情况不属于保修或保换范围： a) 非正常工作方式或环境条件导致的故障； b) 使用非松下认定标准的耗材造成的故障； c) 非经同意，用户自行拆装而导致故障的设备； d) 不可抗力所致损坏； e) 耗材：碳粉、硒鼓等 D) 所有产品在本次协议供货中享受1年免费上门维修服务。 E) 到达现场时间： 2小时内。 F) 24小时内解决问题 2. 质量保证期后服务 A). 质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由供应商负责免费更换及维修。 B). 质保期满后，应买方要求，卖方应（参考当时的市场价格）按优惠价格与买方签订定期维修保养合同及提供买方所需零配件。 C). 在备件停止生产的情况下，供应商应事先将要停止生产的计划通知买方，使采购人有足够的时间采购所需备件；在备件停止生产后，供应商应免费向采购人提供备件的图纸、资料。 3．机器终生维护服务（保修期后可根据客户的要求签订具体维护条款）。 产品保修服务计划 A) 服务宗旨：松下公司以向用户提供一流的高附加值的服务为宗旨, 并通过其下属的技术服务中心及各大城市维修站，向中国各地区用户提供快速一体化的系统服务，并以不断的创新和自我完善来改进和提高用户满意程度。 B) 强大的维修服务资源保障：松下公司为了给中国的用户提供优质的服务，在广东省及其它地区建立了面向全国的维修服务网络。 C) 用户在享受维修服务时，可充分利用以下资源： a) 松下(Panasonic)的零件库 ? 松下(Panasonic)公司在北京、上海、广州和成都均设有零件库，能最大限度的保证松下维修工作的进行，以达到用户满意。 b) 用户热线服务 ? 为了给用户提供快捷、便利的服务，松下(Panasonic)技术服务中心由专人向用户提供热线服务，并由有关技术人员向用户提供电话技术支持 c) 松下(Panasonic)技术支援中心 ? 在松下(Panasonic)设有技术服务中心，提供对一线服务的技术指导，从而保证中国的用户能得到世界一流的技术支持。 D) 维修服务内容： a) 安装调试服务 b) 一切机械部件清洗服务 c) 保修期外一切日常保养维护服务 d) 备机服务 应急措施 ? 为了确保用户能正常使用松下(Panasonic)复印机，我们在各个维修站所在地常年储存专门应急备机，及时解决用户燃眉之急。 ? 培训计划 ? 培训互动式 松下公司对用户培训提出一个全新的理念，将向用户一种全新的培训模式，即培训互动式。提出在进行传统的培训后，积极收集用户使用信息，提供更好的使用建议，给用户再培训。 1) 用户签订购机合同当时，松下公司即会根据用户实际情况，安排供应商人员向采购人提供使用前培训和使用后培训。 ? 使用前培训 根据用户使用机器的实际需要，为用户提供使用方案和建议，并向采购人介绍机器的性能和特点，让用户在使用松下(Panasonic)复印机时，充分感受到松下(Panasonic)产品给用户带来的便利。 ? 使用后培训 积极收集用户在使用中反馈的信息，对用户使用的疑问，再进行更详细培训讲解，同时给用户提供更多的使用窍门。 ? 基本应用培训 ? 指定供应商负责对系统中设备操作及维护人员进行应用培训 ? 培训工作按照事先制定工作安排进行，分为： ? 复印操作及技巧应用 ? 各项设置操作 ? 设备维护保养知识 ? 系统常用故障检测方法 ? 其他相关应用高级技术培训 客户回访计划 ? 客户购买了设备之后，我们将根据客户的不同需要，制定具体的回访计划，主要内容有： ? 年度综合回访 ? 季度服务报告 ? 定期技术培训 ? 需求分析服务 ? 解决方案提供 2、 验收规程、内容、产品确认、防伪说明 （一）进场验收标准和方式 1） 交货验收、安装调试在合同签订后5天内完成。 2） 交货地点由采购人指定。 3） 由采购单位与协议供货商一起进行到货验收，由供货商免费完成货物的安装调试工作并交付采购单位使用。 4） 协议供货商应将所提供货物的装箱清单、用户手册、原厂保修卡、随机资料及配件、随机工具等交付给采购单位 （二） 安装、调试与运行 1.1 供应商必须向采购人提供合同货物安装所需的材料及技术资料以及组装/维修所需工具。 1.2 供应商