中国电信实习报告(1)范文.docVIP

中国地质大学（武汉）生产实习报告 马显芳 -24 PAGE 1 中国地质大学（武汉） 机电学院电子信息工程系 生 产 实 习 报 告 学生姓名： 马显芳 班 级： -24 学 号： 实习地点： 仙桃电信局 一．实习地点 湖北省仙桃市电信局 二．实习时间 2011年7月7日—2011年7月14日 三．实习目的 利用在仙桃电信局实习得机会了解电信局的总体布局，各部门的职责与任务，掌握中国电信公司的总体运行情况与经营管理模式，并制作一份完整的市场调查报告。 四．实习内容 1.公司概况 此次实习地点就是位于湖北省仙桃市电信局，该局主体分为三个大的模块，即前端、后端与机关三部分。前端是面向客户的模块，包括公共客户（涉及业务有固定电话、手机业务、宽带等）、政企客户（企事业单位、大客户），此外，前端模块还包括增值业务与维护（包括经营数据、收入统计等）。后端是面向设备的模块，分为建设部分（包括基站、线路、管道、交换机与接入网等），网络操作与维护中心（用于程控电源电力系统，对传输网络进行监控与管理），线路中心（负责管理维护管线资源），因此后端对应的岗位属于硬件服务。机关是综合管理控制模块，包括综合办公室（负责会议与文件处理），计划财务部，人力资源部，企业文化部，工会、纪检等，此模块虽然不是直接面向客户与设备的，但它对于企业的宏观调控和对其他模块的桥梁作用是必不可少的。仙桃电信局结构框图一如下： 总经理 总经理 营销中心 网络中心 综合管理部 市场拓展部 大（商）客户部 公共客户部 公用电话部 （增值业务） 客服中心 企业信息文化部 客户响应与资源管理部 客户响应 资源管理 工程建设 网络管理与维护部 网络监控中心 网络维护中心 线路维护中心 人力资源部 计划财务部 监察审计部 工会 企业文化部 图一 电信局结构示意图 2.主要部门及其职责简介 1) 营销部 营销部是一个企业的经济命脉,营销部业绩的好坏直接影响到企业的收入.一般来说,营销部负责人的要求比较高,要有较好的沟通能力，市场开发和分析能力，管理能力，应变能力，责任心强，有凝聚力，熟悉营销模式，具有业务开拓渠道，有良好的营销管理策略及经验.营销部一般来讲是 一个比较大的部门，主要职责是制定营销战略及实施的策略，包括资源的调配，人员的分工的激励，客户的关系协调，另外可能还有一部分技术的支持。制定具体的实施细则，包括区域的划分，营销人员的配置，公司相应的资源的调配，如资金、人员、技术服务、售后维护等；再有一部分就是可能也是贵公司营销部的主要职责，针对不同客户的实施方案制定，主要是技术方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用户满意度调查，售后服务等。营销部主要职责如下： 组织贯彻上级制定的有关电信业务方针政策、各项规章制度； 负责本地网电信业务发展规划、营销策略与方案制定，并组织实施； 负责督导全市的营销服务工作和业绩考核指标的全面完成； 组织制定年度营销计划，并做好分解下达及所属部门安全生产工作； 负责社会营销渠道的规划和建设管控； 负责组织开展经营分析活动； 负责组织市场调研、预测及分析工作； 负责新业务开发推广工作； 负责做好电信业务广告宣传工作； 负责与后端部门做好有关接口的协调工作； 参与公司通信建设项目，规模论证及总体方案的研究； 负责营销中心所属部门的业绩考核和奖惩。 市场拓展部 市场拓展部是一个企业中营销组织架构的重要组成部分。通常，企业的营销组织由市场部和销售部组成。按职能划分，市场部负责拉近产品与消费者的心理距离，销售部负责拉近产品与消费者的物理距离。 负责必要的跨部门的整体协调及支撑工作； 负责组织年度市场预测及季度调整工作； 参与SLA的制定、调整及评估工作； 负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好阅读经营活动分析工作和综合统计工作； 负责整体营销策略、方案的制定并指导实施； 负责码号资源的管理和使用工作，组织制定年度营销计划，并做好分解下达工作； 负责与物价部门的协调和资费管理，负责全市电信资费政策的贯彻、监督、检查； 负责新业务的考法、推广及跟踪、评价工作； 负责与其他运营商互联互通政策和总体协调工作，负责落实网间结算等费用的收取和协调处理，并收集相关信息，牵头制定有关对策，为公司领导决策提供科学依据； 负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作； 负责前端部门服务质量的检