050226-全面品质经营tqm-许连钦-广达-放映版winnerv0.pptVIP

全面品质管理TQM 讲师：许连钦 时间：2005.2.26 课 程 大 纲 课 程 大 纲 一、基层主管的任务职责是什么? 二、基层管理者必备的五个条件 二、基层管理者必备的五个条件 二、基层管理者必备的五个条件 三、为何现场问题发生，执行失败? 四、执行力≠实施(Do)?! 4-1 回顾PDCA管理循环的内涵 4-1 回顾PDCA管理循环的内涵 4-2 作业标准书的主要目的 五、执行力=PDCA转动成功！！ 六、企业执行成功的三大关键要素 6-1 执行型目标力的SMART原则 目标管理要使用目标卡 ? 目标管理的五个要素 目标卡案例 6-2 执行型领导力的七大重要行为 6-3 员工执行力不佳的8个原因 七、何谓TQM 八、品质是无言的 　　　 最佳推销员 8-1 品质的真谛 8-2 “物美价廉”的概念 8-3 品质 VS. 质 九、提升全面品质经营的核心思维 十、顾客导向的思维 10-1企业永续经营的焦点 — 顾客 我们唯一的老板 － 顾客 顾客永远是对的 10-4目前顾客管理所发生的现象 10-5 顾客关系管理 10-6 倒金字塔顾客管理模式 10-7 企业、顾客、员工的关系 国王鸭腿 VS. 掌声激励 案 例 分 享 十一、依据事实管理， 根据数字说话 11-1 依据事实管理，根据数字说话 你看到了多少方格 ( 正方形 )？ 事实管理个案演练 事实管理个案演练 11-2 为什么钓不到鱼?! 11-3 KKD与掌握事实管理 11-4 何谓事实 糖尿病 问题结构有如冰山 追究真因的深耕法 ——  问五次「为什么？」 11-5 如何掌握事实 11-6 如何做好事实管理？ 11-6 如何做好事实管理 十二、转动PDCA， 提升竞争实力 12-1 Plan-Do-See VS. PDCA 12-2 PDCA管理循环的内涵 12-2 PDCA管理循环的内涵 12-3 再发生防止作业流程图 12-4 管理的循环与工程管理程序 12-5 工程管理的程序 12-5 工程管理的程序 12-6 管理 = 维实 + 改善 12-7 PDCA如何转动 12-8转动PDCA管理升级、技术升段 12-9 转动 PDCA 十三、团队合作共创双赢未来 13-1 团队合作VS. 四头马车 13-2 激发共同愿景 13-2 激发共同愿景 13-3 员工参与管理 13-4 过程与结果，孰轻? 孰重? 13-5 QIT活动的目标 十四、现场管理的五大任务—QCDSM 十五、工作管理的三个层次 维实、改善与改革 十五、工作管理的三个层次 维实、改善与改革 十六、基层管理者应扮演的角色与功能 十六、基层管理者应扮演的角色与功能 16-1、好的领导者 16-2、好的教导者 工作教导PDCA循环图 有效工作教导的四个阶段 有效工作教导的四个阶段 16-3、好的执行者 16-4、好的管理者 16-5、好的沟通者 16-5、好的沟通者 17-1 人才≠人财 17-1 人才≠人财 17-2 向心力VS. 离心力 17-3 员工执行力度的几个层次 17-4 向心力VS.执行力VS.竞争力 17-5 激发员工执行力度的要领 优秀领导干部的典型 —摘自；中国共产党解放日报 十八、如何落实　　　 日常要项管理 有关核心任务的几个问题 采购部门的核心任务（例） 日常要项管理（例） 18-1 管理落实与日常要项管理 组织 vs. 任务、职掌、权限 18-2 权限委让书 何谓部门衡量指标(绩效指标) 关键绩效指针 / ＫＰＩ ( Key Performance Indicators ) 绩效指标 vs. 关键绩效指针 18-3部门(单位)日常要项管理项目决定表 18-4部门(单位)日常要项管理表 18-5部门(单位)日常要项管理实绩管理表 18-6 部门(单位)日常要项管理负差异分析对策表 18-7 日常要项管理体系 18-8 品经体管理实施体系 18-9 品经体管理改善/改革的架构 十九、建立预防管理体制 向零不良挑战 19-1 向 零 不 良 挑 战 19-2 工厂内常用预防管理活动 19-3愚巧法（Fool Proof） 19-4 愚巧法的例子 19-5 错误的原因与结果 19-6 愚巧法运用的想法 19-6 愚巧法运用的想法 19-7 愚巧法的活用基本原则 19-7 愚巧法的活用基本原则 19-7 愚巧法的活用基本原则 19-7 愚巧法的活用基本原则 19-7 愚巧法的活用基本原则 二十、