得心应手-办公室主任必备资料(49).docVIP

第四篇绩效考核标准 第一章 绩效考核标准 第一节 绩效与绩效考核迈克尔·茨威尔在他的《创造基于能力的企业文化》一书的开始，引用了约翰·考特和詹姆斯·海斯凯特通过 12年的研究结果：“销售人员绩效提高一个标准差，其销售额就增加 120%”、“优秀销售人员的人均销售额为 670万美元，远高于普通销售人员 300万美元的人均销售额，然而优秀销售人员的人均总薪酬只比普通销售人员高出 2万美元。”为此，他提出了一系列的问题： 是否有什么工具可以用来预测绩效？为何有那么多的人虽然头脑聪明却绩效平平？为何我们抱怨问题而不去解决问题？为什么管理者不通过培养下属来使自己的日子好过？为什么管理者害怕与下属直接坦诚地对话？为什么即便有利益的引导和事业的发展，而员工却没有更多承担责任的行为？ 为什么我们的员工不能更积极些？为什么他们总是犯同样的错误？为什么他们不去思考如何把工作做好？为什么我们不能完成更多的工作？为什么没有人为解决问题出主意？为什么嘴上说做而实际上并不兑现？为什么我们在工作中不能付出更多的努力？为什么管理者不仅承担自己的工作，还要承担下属的工作？这些问题看起来非常简单，但它们却恰恰是困扰我们而又挥之不去的噩梦。可能有些人会问：难道员工们没有履行工作职责的能力吗？难道他们不知道应该如何达到工作的标准吗？难道我们没有要求他