现场服务营销灵魂.docVIP

精品文档 你我共享 腹有诗书气自华 《现场服务营销灵魂》 彰显大堂经理潜能，激活服务营销现场 【课程背景】 营业网点是银行对外服务的主要窗口，是银行形象的主要代表，是银行产生效益的主要“阵地”。很明显，抓好营业网点工作的核心就是做好营业网点的管理，使之最大化的施放出“能量”，发挥更大的作用，产生更大的效益。营业网点的管理是多方面的，而现场流动服务管理更是营业网点管理工作中一个重要内容，其工作的好坏影响到企业对外形象、客户感知、网点效率及服务营销状况等。 课程题目 《理财经理现场服务与营销技巧》 适用对象 银行理财经理 培训时间 3天，共21课时 培训形式 ★讲授法 ★实例说明★分组讨论法★实战模拟练习 课程收益 使大堂经理了解营业网点销售职业和顾客的特点； 使大堂经理掌握营业网点销售、服务的步骤和技巧； 培养大堂经理积极向上的工作心态，提升企业凝聚力； 全方位提升大堂经理销售力，增加公司利润； 帮助大堂经理通过处理客户投诉提高客户满意； 使大堂经理了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； 使大堂经理了解客户投诉的真正原因； 提高大堂经理应变处理投诉问题的能力； 使大堂经理掌握投诉处理的解决流程、技巧； 使大堂经理学会调整自己在工作中的压力与情绪的方法； 大堂经理知晓如何抓住关键时刻，将关键时刻进行控制与管理； 使大堂经理在服务环节中抓住客户的核心需求，实现向营业网点要效