品管课工作手册.docVIP

苏州皇积精密科技电子有限公司 品 管 课 工 作 手 册 审核： 制作人： Rev 1.0 一：序言 二: 品管课组织架构 三：部门目标 四：公司质量方针及环境方针 五：岗位职责 六：工作流程 七：质量问题的处理 八：文件记录 一：序言 制定本手册的初衷，是让每个品检人员了解自己的工作岗位、清楚个人的工作职责、规范自己的工作内容，促进本部门工作有效的进行。以此确保公司所出货物品符合客人要求，避免或减少索赔，并达到向客户提供最佳的产品和服务的目的。 品管部需要每一位成员在各自的岗位上，精诚合作，相互激励，兢兢业业，力争达到我们的标准，增强我们的竞争实力。 各员工务必全面了解本手册各项内容并切实遵行。希望您以本手册为指南，自我管理，不断进取。 二：品管课组织架构图 品管经理 品管课长 客诉工程 OQ C 班长 OQC 客退 品 客户稽核 客 服 F Q C I P Q C 制程工 程 师 2F品管班长 环 境 工 程 内稽人员 车床品管 组 长 重验 CNC品管 加工组品管 仪器校验 供应商管理 I Q C 全 检 驻厂人员 IQC班长 供应商管理 文控 三：部门目标 IQC进料检验直通率96% FQC抽检合格率90% OQC出货抽检合格率96% 客诉不良率低于2% 四：公司的质量方针及环境方针 质量方针： 精准品质、密切配合、优异技术、良材育成 环境方针： 环境异常超标零缺陷 五：岗位职责 品管经理职责: 1 质量战略建设：积极参与公司战略规划，将质量目标整合到组织战略目标和年度绩效目标中去，领导和推动质量体系运作，提升公司产品质量竞争能力，并根据公司质量战略及有关质量法律、法规组织编制公司质量体系发展规划、产品升级创优计划和年度质量工作计划，并监督实施。 2 质量体系建设及维护：建立质量管理体系，根据客户要求，结合实际制定产品质量检验标准、产品信息反馈、统计流程，拟定产品质量保证体系标准。依据公司年度质量工作计划与二、叁方质量审核、验证要求，策划、安排公司内部质量审核，组织落实外部审核（认证）准备、接待、协调、配合等工作，并对工作情况进行检查、指导、考核。 3 质量改进：对生产流程的合理性进行审核，提出生产流程的合理性建议，促进生产程序的优化，并依据各种质量分析方法和工具，对产品合格率、返工率、退货率等进行系统分析，评估产品质量的水平，统计品质失效成本及分析品质失效的原因，组织、协调相关部门做好质量改进，追踪纠正预防措施的落实效果，确保品质异常得到控制和改善、质量系统整体上得到改进。 4 质量评审：按照质量手册和操作规范，组织对新产品研发、供应商及原材料、不合格品处理、质量系统改进等的质量评审会议，拟制质量评审报告，推动相关部门对评审不合格项的改进工作，促进质量管理水平的提高，确保产品质量的不断提升。 5 质量培训：依据质量管理体系的要求与培训需求，制定培训计划，编制培训教材，组织全公司员工对质量管理基础知识、质量意识学习和培训，组织对生产操作人员进行标准操作等培训，并做好日常宣传和贯彻，提高企业整体质量管理水平。 6 投诉处理：收集客户质量投诉、意见反馈、产品退货等信息，公司调查退货产品、不合格产品的原因，提出处理意见，并配合业务人员做好产品的质量异议处理，改善和提高服务质量，以不断提高内外客户的满意度。 品管课长职责: 1 负责相关的作业程序、作业标准，完善品质体系，提升产品质量 2 负责安排、督导与协调IQC、IPQC、FQC、OQC、客诉、文控、仪校等各单位的工作 3 负责各类异常的确认并审核 4 参与对供应商的评审 5 参与会签各部门所发出的联络单或报告 6 参与对外部门的协调 7 负责部门人员的绩效考核及培训 8 及时完成上级安排交代的其他任务 品管组/班长职责： 1 负责督导、检查检验人员的工作内容 2 负责各类异常的确认及知会 3 负责及时向主管汇报部门发生异常 4 负责审核检验人员的工作报表及报表整理 5 负责对异常问题的追踪及效果确认 6 负责对客退品的确认（主要针对OQC班长） 7 参与对较长库存品的复判。 8 参与各部门的沟通协调 9 参与对供应商的评判审核（主要针对IQC班长） 10 参与部门人员的绩效考核及上岗培训 11 及时完成上级安排交代的其他任务 客诉人员工作职责： 1 负责对客诉异常的处理 2 负责对异常问题的追踪及效果确认 3 负责陪同客户审查工作 4 参与各部门的工作协调 5 负责驻厂人员的工作处理 6 及时完成上级安排交代的其他任务 环境人员工作职责： 1 负责对客诉环境异常的处理 2 负责对异常问题的追踪及效果确认 3 负责客户对