危 机公关之360大战QQ.pptVIP

危机定义： 危机是某种特定的态势，该态势对组织及其员工、产品、服务、 资产和声誉构成威胁，并且可能造成巨大的伤害。 危机公关定义： 组织预防组织潜在危机的发生，管理已经发生的危机，使危机向 组织希望的目标发展下去的一系列公关活动的总称。 Tell your own tale （以我为主提供情况）保真性 Tell it fast （尽快提供情况）审时度势 Tell it all （提供全部情况）什么该提供 快速、频繁的发布信息 不要妄自推测 千万不要冒险的信口开河 始终忠实于事实 态度要公正、关怀、不要表现的高度防卫 阐明组织立场和观点，并且反复强调 不要与媒体公开对着干 确立自己作为组织的唯一的可靠的信息发布者的地位和信誉 保持冷静，诚实合作 绝不撒谎 事实路径 告知路径：告知真相 前后一致 有效承诺 疏导路径：议题管理 第三方介入 避免黑洞 转换路径：前后一致 协同利益相关者 转移视线 价值路径 顺应路径：倾听 合作非对抗 关爱弱者 引导路径：大局利益 共同利益 媒体报道 重建路径：补偿与救赎 冲构建对话秩序 晶化议论 想可能受事件影响的公众说明其性质的可能产生的后果 立即建议并使组织采取一些可以有效降低事件影响的应急措施 在最短时间里尽早向各有关方面，尤其是直接向事件影响的公众如是说 及早查明事件发生的原因 制定并全面启动全面、负责的危机管理方案 QQ疑似扫描用户硬盘 2010年5月25日。有网友在其博客称腾讯QQ官方客户端会扫描用户的硬盘，并通过大量的截图来证明自己的观点。 QQ管家开始威胁到360 2010年5月31日。腾讯将QQ医生升级至4.0版本，并更名为QQ电脑管家，其功能与360安全卫士越来越相似，对360的威胁越来越大。 《狗日的腾讯》2010年7月24日。计算机世界刊发了封面文章《狗日的腾讯》，文章描述腾讯经常抄袭他人的创意，扼杀创业公司，是中国互联网的全民公敌。 腾讯强推QQ电脑管家 2010年9月22日。腾讯强推QQ电脑管家，众多QQ用户发现，其QQ软件管理、QQ医生被自动升级为QQ电脑管家，安装过程中未出现任何提示。 2010年9月27日在腾讯强推QQ电脑管家5天后，360发布了隐私保护器，这款软件能监视QQ的一举一动，告知用户QQ正在扫描你的硬盘，查看你的隐私。 10月27日 百度、腾讯、金山、傲游、可牛共同发表一份《反对360不正当竞争及加强行业自律的联合声明》 360发表《360为保护用户隐私 遭腾讯打击报复》 2010年10月29日360推出扣扣保镖。360推出了“扣扣保镖”，据360介绍，这款软件能保护用户的隐私，并能给QQ加速。 2010年11月初。双方进入了持续的口水战。360在隐私方面做文章，而腾讯则表示扣扣保镖是非法外挂，是侵权产品。双方分别将对方告上了法庭。 11月3日 腾讯发布公开信，决定在装有360的电脑上禁用QQ。 360下线扣扣保镖，并发布致网民的紧急求助信 11月4日 腾讯发布第二封公开信，并召开媒体沟通会说明此事。360再发公开信，决定召回扣扣保镖，并表态将反思。 11月5日 金山傲游百度等宣布将不兼容360，腾讯发QQ保卫战始末 360称与腾讯全面兼容，随后腾讯否认，并称未和解。 11月5日-6日 马化腾接受专访讲内幕，周鸿祎接受搜狐IT专访，并发表公开信 ，周鸿祎在360网页上，借用王功权之口为自己人格和奇虎企业品质澄清 11月6日 360公司扣扣保镖开发小组发表了一篇名为《保护QQ用户安全我们无怨无悔》的致用户信。 11月9日 马化腾和周鸿祎接受南方日报采访 此外，周鸿祎的新浪博客和微博不断发布，并在9月28日停止了腾讯博客的更新。 《网友歪唱视频：360腾讯之歌》 《QQ和360大战 网友别哭版》 可口可乐做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有百事可乐，将自动释放农药和汞。 中石化做了个艰难的决定，如果监测到用户汽车油箱里有中石油，将自动释放电火花。 肯德基做了个艰难的决定，如果监测到用户吃过有麦当劳，将自动释放牛屎。 百度做了个艰难的决定，如果监测到用户浏览Google,将自动封禁百度ID 联通做了个艰难的决定，如果方圆百米内检测到有移动用户 将使这些用户不间断自动拨打110 郭小四做了一个艰难的决定，如果发现读者的脑袋里有韩寒的文字，将自动转化为黄色小说。 优乐美决定做了一个艰难的绝对，如果检测到用户胃里有立顿奶茶，将自动释放硫酸 周大福做了个艰难的决定，如果监测到用户有周生生的饰物，身上的饰物将自动氧化。 nike做了个艰难的决定，如果监测到用户曾穿过adidas将自动释放狐臭 ……………………