卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用研究.PDFVIP

卫生健康事业发展70年巡礼 窑医院管理 窑 卓越绩效模式在提升医院护理管理品质中的应用 研究 贺秀君 张幸国 李双凤 谢雪飞银 叶 云 宁波市北仑区人民医院袁浙江宁波 315800 [摘要] 目的分析尧总结卓越绩效模式与平衡积分卡在护理管理中的融合应用遥 方法 护理部门通过应用平衡积 分卡围绕财务尧顾客尧内部流程尧学习与成长四个层面将部门发展与医院战略相结合袁并将战略指标落实为可操 作的衡量指标和目标值袁保证战略的有效执行遥 结果卓越绩效是个开放的管理模式袁采用卓越绩效模式进行护 理管理后袁护理队伍管理理念发生变化袁一方面护理质量尧患者满意度等得到了大幅提升袁另一方面员工的效益 得到了提升袁充分调动了工作积极性遥 实施后患者满意度第三方测评提升了5.2%袁投诉率下降了23.1%袁优质护 理服务质量提升了2.3%