管理咨询002麦肯锡内部培训如何进行团队内部及团队与客户之间的交流.pptVIP

* 组织交流内容 一旦知道了想要达成的目标和实现这个目标应采取的形式，下一步就是组织交流内容使听众能以最有效的形式接收到讯息。我们通常简要叙述要讲的故事－我们称之为故事情节－从而为核心思想提供支持和奠定合适的基调。 组织情节 情节通常是以金字塔的形式展开的，在思维的每一层面都有两种组织内容的方式－分组和反驳。（如图3－9） 在你静下心来书写或口述之前用金字塔结构组织你的思想是个好主意。口头的金字塔同书面的一样有用。 就像报纸以大标题开始以吸引注意力并为后面的展开论述提纲挈领一样。不论你采用反驳还是分组的形式，都要以最重要的信息开头使读者或听众对后面的论述内容有所了解。 图3－10给出了公司的文书格式和观点的划分方式； 图3－11给出了一个金字塔结构的下拉图框并把它和公司文书格式联系起来。 分组/反驳 听众需求 优点 分组 看重如何付诸行动 直截了当有说服力 反驳 需要理解推理过程 为变化做好准备 * Printomatic应转变成更积极 主动的经销商来提升整体业绩 因此，Printomatic 应转变成更动 态化和市场导 向的经销商 经销商的市场 营销能力不足 应受到批评 Printomatic 的业绩落后 于竞争者 Printomatic应转变成更积极 主动的经销商来提升整体业绩 更有效的产品 跟进 更高的销