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2019-08-02 发布于江苏
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2016 年度运维服务指标规划编写人：审核人： 2016 年 1 月 2016 年度运维服务指标体系规划目录 1 简介 _______________________________________________________4 1.1 目的 __________________________________________________________ 4 1.2 范围 __________________________________________________________ 4 1.3 依据 __________________________________________________________ 4 1.4 引用文件 ______________________________________________________ 4 2 管理方针、服务承诺和目标 ___________________________________5 2.1 管理方针 ______________________________________________________ 5 2.2 管理承诺 ______________________________________________________ 5 2.3 管理目标 ______________________________________________________ 5 2.3.1 公司管理目标 _____________________________________________________ 5 2.3.2 管理目标分解 _____________________________________________________ 5 3 职责和人员 _________________________________________________6 3.1 相关组织职责和权限 ____________________________________________ 6 3.1.1 管理者代表工作职责如下： _________________________________________ 6 3.1.2 项目管理部 _______________________________________________________ 6 3.1.3 运行维护部 _______________________________________________________ 7 3.1.4 质量部 ___________________________________________________________ 7 3.1.5 软件开发部 _______________________________________________________ 8 3.1.6 商务部： _________________________________________________________ 8 3.2 流程负责人职责 ________________________________________________ 8 3.2.1 事件管理负责人 ___________________________________________________ 8 3.2.2 问题管理负责人 ___________________________________________________ 9 3.2.3 变更管理负责人 ___________________________________________________ 9