提升快速解决问题的应变能力 .pptVIP

如何提升快速解决问题的能力？如何提升解决问题的能力？如何解决问题？如何面对问题？如何发现问题？ 主讲：欧博刘老师 2010年9月10日 前言 管理变革进行3个月了，美盈取得了阶段性的成果，尤其是生产系统。但还有很多不足的地方：比如我们大多数人还是很害怕“面对问题”，不光怕暴露问题得罪人，同时碍于面子与人情，更怕自己担责任，问题一出，想尽一切办法先推出去再说，而不是想办法去解决，这是一直以来的通病，也是我们美盈的现状。 操作不按规定，凭经验，自大，瞧不起别人； 一旦出问题，发表言论的人一堆，解决问题的人没有； 解决问题非常拖拉，而且半途而废，不了了之。 所有解决问题的思路都是口头文化，没有书面记录及后续的预防措施。 面对问题，推卸责任，互不协作，各自为政。 内容与大纲 一、此次培训的背景 二、如何发现问题？ 三、如何面对问题？ 四、如何解决问题 1、如何提升沟通能力？ 2、如何提升协作能力？ 3、如何提升激励下属的能力？ 4、如何提升疏通与协调能力？ 五、小结 一、培训的背景 我们先看看几个案例： 第一个案例： 温州陈俊铭客户7月16日下单，单号100516，W9118-08,1件，货期为8月20日。但到9月8日还不能交货，客户要求退单。公司损失6-12万元，最后由稽核中心协助处理，达成9月9日下午出货。问题点：产品石面（蒙古黑）有凹