人大版第四章全面质量管理与SIGMA管理法.pptVIP

第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理 学习目标: 理解全面质量管理的概念和特点 掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素 熟悉6σ管理的原理和特点 掌握DMAIC的流程及实施的工具 理解6σ与ISO 9000和TQM的关系 第4章 全面质量管理与6SIGEMA管理 主要内容: 第一节 全面质量管理 第二节 六西格玛管理 第三节 六西格玛管理与ISO9000标准和全面质量 管理的比较 第一节：全面质量管理 全面质量管理的概念 全面质量管理的特点 全面质量管理构成要素 全面质量管理的模型 全面质量管理的基础工作 一、全面质量管理的概念 费根堡姆 ：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系 。 ISO9000族标准定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 二、全面质量管理的特点 推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求： 全过程的质量管理 1 全员的质量管理 2 全企业的质量管理 3 多方法的质量管理 4 三、全面质量管理的构成要素 软件要素：包括质量文化、上层领导的重视及对全面质量的承诺、有效的沟通等。 硬件要素