税控装置服务规范-北京地方税务局.docVIP

税控装置服务规范 第一章 税控装置销售服务标准 第一节 总则 第一条：制定目的 为保障北京市地税局税控收款机项目的顺利实施，协助北京各地方税务机关做好税控装置的推广和应用工作，为纳税人提供及时、优质、高效、完善的服务，上海普天邮通科技股份有限公司（以下简称上海普天）与上海普天在北京地区唯一指定的税控代理商北京安平泰道科技发展有限公司（以下简称安平泰道）本着“诚实守信，认真负责”的服务宗旨，依据北京市地方税务局《关于加强国标税控收款机服务管理有关问题的通知》之精神，就税控收款机及相关设备的销售和服务，特制定税控装置销售服务规范（以下简称服务规范）。 第二条：适用范围 本服务规范适用于上海普天和安平泰道及在各地区所建立的附属机构（包括技术服务中心、服务站等）。适用产品包括在北京市地税局税控收款机招标选型中中标的税控收款机系列产品。 第三条：内容简述 技术服务工作的内容贯穿于税控装置推广的整个过程。由于技术服务工作的广泛性和重要性，本服务规范以过程标准化控制的方式，对技术服务工作进行规范化管理。 税控装置的技术服务工作按照售前、售中、售后和设备安全管理的基本工作流程实施，本服务规范涵盖了这四大部分内容。在每一部分内容中，阐述了服务工作的各项基本要求，规范了服务工作的详细操作流程，统一了服务质量记录的格式和管理方法。 本服务规范同时作为对技术服务质量考核的标准。 第四条：服务理念 实现