销售礼仪及内勤礼仪.pptVIP

员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是没有礼仪就没有事业的成功！ 礼仪---是指人际的交往中，自始至终的、以一定的，约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。 礼仪是现代人的处事根本；是成功者的潜在资本！ 一、拜访前的准备 电话预约： 时机要选择得当，每天上午10点到11点，下午3点到4点这段时间打电话，客户工作时间较轻松，一般不会产生厌烦心理。在打电话之前还要准备好纸、笔及商品资料，这样可以避免让客户等待。在拨打电话的时候，要微笑地拨打电话，即现在国际通行的微笑声音服务。那什么是微笑声音服务呢？就是调整自己的表情到微笑状态，微笑着说话，会使你的声音、语气也就随之变得柔和动听了。客户在电波的另一端会感知到我们的微笑和真诚，以及对他们的尊重和热情，他们会好意思挂断我们的电话吗？在最后挂机的时候，一定要从容的跟客户说完再见再挂机 ，最好是先让客户说再见并挂机后，我们再挂机。 二、见面礼仪 1、热情问候 进客户房间时要有礼貌的敲门，如果客户的门是敞开的，切记不要径直进入