第八章公关与公关201110.pptVIP

* * 第八章 公关危机与危机公关 “智者千虑，必有一失” “危机无处不在，无时不有” ▲展开及时有效的危机公关工作，将危机带来的损失控制到最低限度，使组织渡过难关，重塑组织形象和信誉。 公关危机概述 1 2 3 4 本章主要内容 危机公关的意义 危机公关的处理 危机公关案例举要 第一节 公关危机概述 一、公关危机定义 是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件。 　　公关危机现象很多，如管理不善，防范不力，交通失事等引发的重大伤亡事故；厂区火灾，食品中毒，机器伤人等引发的重大伤亡事故；地震、水灾等自然灾害造成的重大损失；由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当，将会对社会组织造成灾害性的后果。 　　对应的，危机公关，从静态的角度来看，指灾难或危机中的公共关系；从动态的角度来界定，危机公关是公共关系在危机事件中的开发和应用，是处理危机过程中的公共关系。 二、公关危机的类型 　从不同的角度划分可分为以下类型： 　　 1.从存在的状态看可分为： 　　 ▲一般性危机——是指常见的公关纠纷。纠纷只要及时处理，做好工作，就不会造成危机局面。 　　 ▲重大危机——是指组织（企业）的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成