DXFC分公司信息化及流程重组研究.pdfVIP

j--西大掌工商蕾‘理司I士掌位论：≮ 长出现了明显的回落．由于移动通信的替代型竞争和其他固定运营商的低价渗透，固定 业务的收入流失严重，客户流失越来越多，小灵通、宽带网等新业务带来的收入增量填 补了固定业务的流失后，无法拉动整体业务收入的增长。公司也出现了在业务流程中前 后台沟通不畅、企业信息无法共享、市场反应速度慢等问题。 如何遏制业务收入的下滑、理顺各个业务流程，以崭新的姿态面对激烈的市场竞争， 成为DXFC分公司迫切需要解决的甸题。 本文的目的是探讨提高DXFC分公司内部的信息化水平，重组业务流程，解决分公 司内部出现的前后台沟通不畅、企业信息无法共享、市场反应速度慢等问题。使企业达 到管理提升、流程通畅、市场反应速度加快和业务收入增加的目的．这是当前很多传统 电信运营商在面对激烈市场竞争时迫切需要解决的问题，本文希望通过对DXFC分公司 信息化及流程重组的研究，找到一条适合传统电信运营商一线分支机构的改革之路．本 ：‘ 文主要试图探索： ． i 通过对完整信息支撑平台实现多个业务系统的信息共享，将原本针对单个业务、 单项功能的各个系统整合在一起，通过应用信息支撑系统，对原有业务流程进行重新设 计，并不断优化调整：通过应用信息支撑系统，使系统开发能够“即插即用”，支持新 业务的快速部署。 ofMechanical 本文在论述过程中使用了ASME方法(AmericanSociety 本文共分五章来进行论述。 第一章主要介绍了DXFC公司的背景，本文的目的和意义。 第一章主要分析了DXFC分公司的概况、企业内、外部环境，以及分析了原有的信 息系统和业务流程存在的问题，了解DXFC分公司的现状。 第一章主要阐述了信息系统与流程重组的改进的方向，并介绍了eTOM模型的商业 流程构架。 第一章针对原有系统中存在的问题，结合企业的实际情况和市场环境的要求，对 信息支撑系统重新进行设计，并简单介绍了新系统的结构特点，最后，对新的信息支撑 系统进行可行性进行分析，并对新旧方案的效果进行对比． 第一章针对原有业务流程中存在的问题，结合新的信息支撑系统所提供的功能， 对原有的业务流程进行重组，对主要的新业务流程进行了介绍，并以投诉处理流程为例。 广西大掌工商蕾习L硕士掌位论文 论文翔【目 详细介绍了流程重组的过程。 第一章对整篇文章进行简单的回顾和总结。 g-曩r大掌-i-商蕾曩司E士掌位论文 静，：嗣l目 第二章企业环境及原有系统分析 每～个企业的运营都受到其所处环境的影响，了解分析企业所处的环境状况及行业 发展趋势，有助于对企业的发展前景有一个清楚地认识，通过企业环境分析，考察企业 外部环境和内部资源是处于怎样的状态，以便进一步提出合理的改进措施。 企业环境分析的目的是要探讨企业的优势、劣势、机遇和挑战．应用swor分析方 法进行深入分析，并在此基础上提出适合企业发展战略的初步发展方向。 本章还分析了原有的信息系统和业务流程存在的问题，以便了解DXFC分公司的现 状。 t ● 第一节企业内外部环境分析 ． ’ ‘ 一． 外部环境分析 ，。 我国的通信产业的发展经历了几个阶段： 从1949年至1978年，这是典型的计划经济时代，特点是建立了以北京为中心的 通信网，保证了党政军通信的正常运行，打下了中国