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维权动态 中消协在锡召开《消费教育工作大纲》 评审暨消费教育工作现场会 10月26日-27日，中国消费者协会在锡召开了《消费教育工作大纲》评审暨消费教育工作现场会，来自全国各省、直辖市、自治区、香港、澳门及副省级城市和计划单列市的消协负责人参加了会议。无锡市政府谈学明副市长到会致辞。这次会议主要是对《消费教育工作大纲》进行评审，并对当前特别是明年的工作进行讨论，提出意见和建议。 现场会上，江苏省工商局副局长、江苏省消费者协会会长杨勇介绍了我省近几年消费教育工作的经验。中国消费者协会副会长兼秘书长杨红灿总结了近几年来中消协及各地消协在消费教育引导方面所做的工作及取得的良好成绩，就无锡消费教育、消费引导工作进行了充分肯定，并就下一步消费教育工作提出了意见。中消协消指部副主任张德志对《消费教育工作大纲》编写情况进行了介绍，各地消协秘书长对《消费教育工作大纲》及当前工作重点和2011年工作计划进行了分组讨论。 随后与会代表参观了“无锡市消费教育先进基地”—无锡扬名中心小学消费教育现场，观摩了该校消费教育公开课，公开课上杨红灿秘书长还和互动，回答同学们提出的消费问题，感受“消费教育进课程”对青少年树立科学消费、安全为先、理性为本、文明为责的科学消费观的培育所取得的成果。杨红灿秘书长及与会代表对无锡市“消费教育进课程”工作给予了高度评价。 （无锡市消费者委员会） 江苏省召开人民调解工作会议暨诉调对接工作推进会 9月28日,江苏省高级人民法院、省司法厅、省社会治安综合治理办公室、省社会矛盾纠纷调解指导办公室联合召开的全省人民调解工作会议暨诉调对接工作推进会，会上我省南京市鼓楼区消费者协会等30家单位被授予“江苏省诉调对接工作先进集体”荣誉称号，李桩等30名同志被授予“江苏省诉调对接工作先进个人”荣誉称号。 “诉调对接”是人民调解、司法调解引入消费调解、并以消费调解为主解决消费纠纷的一种创新做法。2009年始，全省各级人民法院、工商局、消费者协会就联合印发了《关于建立消费者权益纠纷“诉调双向对接”工作机制的实施办法（试行）》，规定人民法院审理的消费权益纠纷案件，可委托消协进行调解或协助调解；消协受理的消费权益纠纷案件，可以邀请人民法院参与调解。全省各地成立了市中级人民法院驻市消协消费维权指导站、市消协驻市中级人民法院消费维权联络站，积极参与构建大调解机制，扎实开展诉调对接工作，畅通诉求渠道，化解社会矛盾。 诉调对接工作开展以来，今年全省各级消费者协会通过诉调对接方式接受并处理法院委托调解案件350件，采用人民调解方式处理投 诉1605件。通过人民调解和诉调对接工作，提升了法院审判和消协调解的公信力，降低了消费者维权成本，缓和了社会矛盾，为消委工作融入社会矛盾大调解，共同构建和谐社会作出了自身应有的贡献。 （江苏省消费者协会） 徐州市消费维权网开通 2010年10月18日，由徐州市消协主办的“徐州市消协维权网”正式开通，消费者从此又多了一条接受维权服务的渠道。今后，消费者只需进入该网站，就可以浏览各类消费新闻、消费知识和消费提示。消费者还可以通过网站设立的“维权法规”等栏目，了解维权的相关法律法规、法律援助、维权组织等信息，提升对商品的辨假识别能力，还可以在“在线投诉”栏目进行维权投诉。消协人员接到消费者的网上投诉后，将对投诉信息进行分类受理，并将处理结果在网上公布。 (徐州市消费者协会) 常州市新区消协组织开展饮用水消费体验活动 消费者协会的工作除了要在事后为消费者处理各类消费纠纷，还应该在事前为消费者作正确、健康的消费引导。新区消费者协会就遵循上述工作思路，围绕2010年“消费与服务”年主题，开展消费体验活动，引导科学消费。 10月29日上午，常州市新区消协组织辖区内消协分会工作人员、消费维权投诉站工作人员代表、消费者代表等一行10人走进常州市高露达饮用水有限公司，开展了“饮用水——健康之本”的首次消费体验活动。首先，大家实地观察了该公司的生产水源，水源是取自地下187米深处的天然矿泉水，水中含有偏硅酸、锶、纳、钙、镁、锌、硒等丰富的有益人体健康的微量元素和矿物质。其次，考察了该企业的自动生产流水线，参观水处理净化设备，查看了全自动清洗系统、全自动消毒系统以及全自动灌装系统，听取了关于饮用水生产流程、质量安全控制、配送供应能力等情况的介绍；同时，技术人员还给参加体验的消费者讲解了饮水的科学、水质与身体健康的关系。通过现场观摩，参加体验的消费者感觉到无论是水源的选取和保护，还是水桶的回收和清洗消毒，无论是工艺流程，还是质量控制，无论是库存，还是配送供应，高露达公司都做到了安全、规范、高效。同时，大家也建立了科学、健康的消费理念，增强了消费信心，可以进一步减少消费纠纷的发生。 （常州市消费者协会） 苏州市农村（社区）基层网络组织建设表彰大会隆重