服务礼仪试题(汇总).docVIP

服务礼仪试题 一、单选题（46道） 1、 营业厅礼仪要求女士身着的长袜是（ A ） A 肤色的 B带花纹的 C可抽丝的 D带网状的 2 领带夹夹在衬衣自上而下第（C ）扣子处 A 2 B 3 C 4 D 5 3 、自我介绍的顺序是（A ）。 A 姓名、单位、部门、职务 B 姓名、职务、部门、单位 C 单位、姓名、部门、职务 D 姓名、单位、职务、部门 4、 营业服务人员要在工作中全面落实“四无”，“四无”指的是什么？ B A 无忌语，无责难，无顶撞，无争议 B 无忌语，无责难，无顶撞，无推诿 C 无争议，无责难，无顶撞，无推诿 D 无忌语，无争议，无顶撞，无推诿 5、 领导检查工作时，营业厅负责人应 （ C）。 A 继续手头的工作 B正在打电话就继续通话 C领导走后继续工作 D会议进行中不必中断 6、 营业前台提供的业务类型有（D ）？ A 库管 B 稽核 C 工单管理 D 业务受理、销售、咨询 7 、表示欢迎时鞠躬的正确角度是 （ A） A 15度 B 30 度 C 45 度 D 60度 8 、与客户交流时正确的眼神应该是 （ D ） A 瞟视 B 白眼 C 游离 D 关注客户，大方真诚 9、 与客户并行时营业员应该位于客户的（ B ）。 A侧后方 B侧前方 C 正前方 D正后方 10 、对前来的客人可以说 （ A ）。 A您好，我能为您做什么 B好，明白了 C 请跟我来 D 请稍等一下 11 、以下站立姿势不正确的是（ D ） 。 A 抬头收腹，挺胸直腰 B男士两腿直立，两脚自然分开与肩同宽 C 女士丁字步，双手合起放于腹前 D双手交叉抱胸或双手插兜 12 、在营业厅行走时的姿态不包括（C ）。 A 目视前方，挺胸抬头 B步伐从容，步态平衡 C快速步行 D双臂自然摆动 13 、在营业厅正确的坐姿是（ D ）。 A 大腿与上身成70度 B 坐于椅子的1/3 C 小腿与大腿成30至60度 D女士两腿自然并拢，可正放或侧放 14 、恭送顾客的时候应该（ B）。 A 提前清理物品 B起立欢送 C打扫卫生 D打电话 15、公司服装的规定不包括（ B）。 A必须保持干净、整洁 B所穿的保暖内衣露在制服外 C衣袋中不放与工作无关的物品 D领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣 16、套餐包使用情况可发送（ B）到10010查询 任意文字 B HF C XY D YE 17 、1对1 VIP客服经理（ B ）。 A 服务时间5*8小时 B 服务时间7*8小时 C服务时间7*24小时 D服务时间5*24小时 18、 发送（ C ）至10010可自助查询剩余话费 A CXHF B HF C CXYE D CXLL 19 、炫魅广东的网址是（ A ）。 A B C D 20 、发送（D ）至10010自助查询剩余流量 A CXHF B HF C CXYE D CXLL 21、 营业员应该主动推介并引导用户使用（B ）查询话费、话单 A社会渠道 B自助渠道 C自营渠道 D客服热线 22、 用户可以（ C）汉字到10010可获得短信营业厅主菜单 A HF B XY C 任意文字 D YE 23、 接听客户来电时，话务员需使用统一服务问候语：“（A ）”