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* * * * * * * * * * * 系统业务操作培训 系统管理培训 故障排查培训 紧急事态处理 * * * * * * * 北京瑞隆众信科技有限公司 电话客服系统介绍 * 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 目录 1 企业客服业务 电话客服系统简介 技术支持及服务 成功案例 系统报价 2 3 4 5 企业客服业务 – 行业 贸易、代理 房地产、物业服务、售楼 旅游票务 汽车服务 婚纱摄影、健身美容 物流、送水、送气、订餐 家政服务 收集销售数据 疑难解答 受理报修：核查客户真实性、保修期 任务交办：将上门检修工作交办至维修工人 企业客服业务 – 主要工作 企业客服业务 – 难题（一） 接通来电后，客户的名字、买过什么、什么时候买的、曾经的要求、以前来过多少电话等信息全然不知，每次都需要客户反复解释，自我介绍。 没有录音，与客户产生纠纷或者没有听清楚，没法事后掌握证据或者重复收听。录音电话价格不菲，而且查找起来非常麻烦。 企业客服业务 – 难题（二） 下班时间重要电话没法及时处理，很可能造成丢单。 如果电话转接到手机，客服的压力很大，生活受影响。 电话回访只能手工挑选，手工拨号，效率低而且容易出错。 对电话销售或者客服人员的服务质量、数量、态度都没有行之有效的办法进行考核。 目录 1 企业客服业务 电话