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汽车销售流程图 制作人：黄小桂 流程图 客户开发 了解4s店里潜在客户的需求，与他建立一种良好的关系，只有关系确定后才能对该潜在客户进行邀约。 消除客户的疑虑，建立客户的信任感。 客户接待 准备好茶水接待，为客户树立正面的第一印象。 跟客户聊天，收集有关客户信息，建立客户资料卡，存档，与客户建立联系。 询问清楚客户的需要，拿相关的资料给客户看。 产品介绍 对汽车进行六方位介绍 倾听客户需求 给客户体验的机会 向客户介绍汽车的特点优势，针对其需求和购买动机直接传达产品特性 试乘试驾 陪同客户试乘试驾前跟客户说好相关注意事项。 在途中避免多说话，让客户集中精神对车体验 促单洽谈 要让客户感到他已经了解到所有必要信息 明了的跟客户说明条件，提出销售议案。 简单成交 重要的是要让客户采取主动，并允许有充分的时间让客户考虑，同时加强对客户的信心 销售人员应对客户的购买信号敏感。 完美交车 这是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期的关系奠定了积极基础。 约定时间进行交付洁净，无缺陷的车是我们的宗旨和目标。 更加强了 客户的信任感。 跟踪服务 在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。 新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，这是我们的责任。 * 客户开发 完美交车 跟踪服务 客户接待 产品介绍 试乘试驾 凑单洽谈 简单成交 *