抢修维护流程.docVIP

抢修类业务流程及要求 业务类别 实施步骤 业务流程 工作要求 落实单位 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 故障报修 抢修前 ? ? ?? 1、接到报修电话后，及时填制电子工作单，发送至相部门。 工作单应记录故障发生时间、地点、范围、现象以及与客户的联系方法,告之工作人员。 2、在故障明确时生产技术部出具抢修协调方案 故障点不明确时生产技术部门派专员与施工人员共同前往现场排查 抢修中 抢修人员应在接到任务单后，按承诺时间内赶到事故现场。 不允许出现推脱，借故逃避等事件。 抢修人员到达现场和处理完毕后都应立即通知产权单位负责人员。 作业时应做好安全防护措施，现场非工作人员不得围观，应该保持安全距离。 若遇到属客户内部问题,应向客户作好解释,并提出处理建议。 出具书面通知文件，并告知解决方法。 变电所维护、抢修需停电时候应保证各部门,单位在规定时限处理完毕 室内高压设备应设置遮拦，换流站不允许单人操作。 抢修后 事故处理完毕后，抢修人员汇报工程总工 完工后24小时内反馈抢修信息 接到抢修完工结果后，主动回访客户，核实故障处理情况，完成工作单的闭环管理。 确保回访客户 工程签证单 故障紧急抢修工作流程 责任人 流 程 图 相关表格 受理紧急抢修工作主管带人实施操作 受理紧急抢修工作 主管带人实施操作 紧急抢修协调方案 * 准备设备抢修材料及工具 通知使用方 调试 维修记录存入档案 通知甲方负责人 使用方验收签字 工程材料领用单 维修登记表