品牌感知质量对零售商权益影响的实证研究.docVIP

品牌感知质量对零售商权益影响的实证研究 　　内容摘要：感知质量作为零售品牌的属性之一，深刻影响着包含品牌感知、品牌忠诚等要素的零售商权益。本文在阐述品牌感知质量对零售商权益影响理论的基础上，提出了相关研究假设，并构建了概念模型。选取实体零售商的调查数据，对概念模型进行了分析和验证，根据检验结果进一步对模型做出修正，以准确反映品牌感知质量对零售商权益的影响效果。研究表明，消费者品牌感知质量既可以对零售商权益直接产生正向显著影响，也可以通过顾客价值的部分中介作用，间接正向影响零售商权益。同时，品牌感知质量五个维度中，感知质量可靠性和响应性，对零售商权益的直接影响效果最为强烈。据此，零售商可以通过改进内部管理、及时响应顾客需求、模仿领导品牌等方面提升自身品牌权益。 　　关键词：品牌感知质量 零售商权益 顾客价值 实证研究 　　前言 　　我国零售商竞争日趋激烈，经营管理同质化问题逐渐突出，制约了零售业持续稳定发展。面对这种现象，零售商纷纷探索应对之策，通过增强品牌建设、差别化运营等方式，提升涵盖自身品牌知名度、消费者忠诚等在内的零售商权益。而零售商权益是能被消费者感知的附加效用或价值，可以为零售商带来更多利益。零售商在增加利益、扩大权益过程中发现，消费者对品牌质量的主观判断与评价，深刻影响零售商权益。与此同时，零售商开始关注消费者品牌感知质量，众多学者也开始进行相关研究。文章在梳