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卡内基《沟通与人际关系》—如何赢取友谊和影响他人 要点记录及学习笔记 戴尔·卡内基，美国著名演说家、作家和教育家，是国际著名的励志大师。生于美国密苏里州一个贫民家庭。中学和大学时代，他各极参加辩论俱乐部的活动。毕业生，卡内基曾从事推销员、演员等工作但未获成功。后来，他在基督教青年会教讲演术，广受听众欢迎，从此走向成功之路。他的《卡内基沟通与人际关系》、《如何停止忧虑开创人生》、《享受工作享受生活》 等著作，已经成为历史上最具影响力的励志图书，曾经激励和影响了世界亿万读者，其中，《卡内基沟通与人际关系》是历史上最畅销的图书之一。 卡内基思想及卡内基精神不但在过去，在今天仍极具影响力，创办于1912年的卡内基训练如今在全世界75个国家和地区的卡内基机构，它的毕业学员已超过600万人；在《财富》杂志评定的全球500强大企业中，有超过425家长期使用卡内基训练。 人与人共同生活，或许是简单的事，但是要在相处之间，让人有敏捷的思考力，并能表达自己的意念，达到完善的沟通效果，那是必须经过有效的训练和不断的学习。正好「卡内基沟通与人际关系－如何赢取友谊与影响他人」一书，提供大家自我学习的管道；透过书中理念及原则的运用，可以使人跳出窠臼，用新的思考方式，去处理别人的抱怨，使人际关系保持顺畅，受人欢迎；同时增加自己的影响力、信服力和完成事物的能力。 第一部：处理人际关系的基本技巧 原则一：不批评、不责备、不抱怨； 原则二：给予真诚的赞赏和感谢； 原则三：引发他人心中的渴望。 一、心理学家由动物实验证明：因好行为受到奖赏的动物，其学习速度快，学习效果亦极佳，因坏行为受到处罚的动物，则不论学习速度或学习效果都比较差。最近的研究显示，这个原则用在人的身上也有同样效果。批评不但不会改变事实，反而只有招致愤恨。 更多的证据显示，我们都害怕受人之责。 富兰克林成功的秘诀是：「我不说别人的坏话，只说大家的好处。」因为批评就像家鸽，最后总是会飞回来。只有不够聪明的人，才批评指责和抱怨别人。 林肯：好不怨天尤人，宽容的保持沉默。他的一句名言：你不论断他人，他人就不会论断你！ 我们要记得，我们所处的对象，并不是绝对的理性动物，而是充满着情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。 只有不够聪明的人才会指责、抱怨、批评别人。 让我们尽量的去了解别人，而不要用责骂的方法吧！ 与人相处的大诀窍：称赞别人 有一则古老格言：「人只活一次，所以任何能够贡献出的好与善，让我现在就去做，不要迟疑，不要怠慢，因为你只活这一次。」所以不要吝啬赞赏他人；至于赞赏和阿谀有何不同，前者是具有诚意，而后者则否；前者为世人所爱，而后者为世人所憎恶， 天底下只有一种方法可以促使人们去作所有的事情：就是把你所要的东西给你。别无他法。 健康与生命的维护； 食物； 睡眠； 金钱和金钱可以买来的东西； 未来生活的保障； 性满足； 儿女的幸福； 被重视的感觉。 林肯说过：人人都喜欢受人称赞。 天底下只有一种方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得。处处为他人设想，看他们需要什么？ 亨利.福特有一金玉良言：「成功的人际关系，在于你能捕捉对方观点的能力，还有看一件事，须兼顾你及对方不同的角度。」天底下只有一个方法可以影响人，就是提到他们的需要，并且让他们知道怎么去获得；懂得满足人类渴望的人，可以将别人掌握在手中  注意别人的观点，引起别人的渴望。 自我表现是人类天性中最主要的需求。 在商业活动中，当我们想出一个好主意时，别让他人认为这是我们的专利。不妨让他们自己去调制这些观点，他们会认为那是自己的主意，因而会特别喜欢、特别愿意去做。 第二部：六种使别人喜欢你的方法 真诚的关心他人； 经常微笑； 姓名对于任何人来说，都是最悦耳的声音； 聆听，鼓励别人多谈自己的事情； 谈论他人感兴趣的话题； 衷心的让人觉得他很重要。 真诚的关心他人：一位著名心理学家阿尔瑞。艾德勒说道：凡是不关心别人的人， 必会在有生之年遭遇大困难，并且大大伤害到其它人。也就是这种人导致人类种种错误。 我们永远不要忘记，对人关心是推销员必须具备的特质。 如果我们想结交朋友，就要首先为别人做些事—那些需要花时间、精力、体贴、奉献才能做到的事。向人致意时一定要显得热诚、有精神。 如何留下好的第一印象？ 一个人的表情，比他身上穿的衣服重要的多了。行动比语言更具有说服力。一个亲切的微笑正告诉别人：我喜欢你，你使我愉快，我真高兴见到你。 面带微笑的人，通常处理事务、销售商品等行为，都显得更有效率。 许多人成功是因为他们在工作时都觉得很愉快，很有乐趣，但是，等事情一旦变成固定工作，原有的乐趣便消失不见，他们随之步入低潮。行动往往跟感觉而来，但是实际上，行动与感觉是一体的。意志控制行动，行动调整也间接的引导感觉。 假如我们感觉不快乐，则通