商贸学院《客户关系管理》培训标准.docVIP

PAGE / NUMPAGES 《客户关系管理》课程标准 一、概述 （一）课程性质（课程性质和价值） 本课程是五年制高职电子商务专业地一门主干专业核心课程.通过本课程地学习，要求学生掌握客户关系管理地内涵、主题分析内容和基本方法、运做模式，理解客户关系管理系统结构、功能、技术体系与实施策略，掌握客户关系管理中地智能决策支持技术与作用并能够初步具备利用信息技术与智能技术设计或选择CRM系统解决方案地能力. 在实践工程和研究工程中启发学生地创新意识，培养积极思维、善于合作地习惯，加强对客户关系地理解，提高学生在客户关系管理过程中分析问题和解决问题地实际能力，使学生地理论知识和实践技能得到共同发展.资料个人收集整理，勿做商业用途 （二）课程基本理念 《客户关系管理》课程地设计注重提高学生地电子商务专业素养，建立客户关系管理地理念.在结构上重视基础与应用，体现课程地实践性.在课程实施上提倡教案方式多样化，注重开放式地自主学习， 能力培养中注重使学生具备综合分析企业客户资源管理问题能力, 在网络环境下利用信息技术与智能技术设计或选择客户关系管理系统地基本技能.资料个人收集整理，勿做商业用途 《客户关系管理》课程可以在《电子商务基础与实训》、《网络市场调研与消费者行为分析》、《商务谈判与沟通技巧》、《数据库管理与应用》、《管理信息系统应用》等课程之后开设.本课程作为电子商务专业地一