解决问题的四步骤.docVIP

问题识别 ： ?所产生的问题： 多达4000万个信用卡账户在一个黑客事件中被 暴露。（根据加利福尼亚州普莱森顿市的Javelin StrategyResearch公司的首席分析师James Van Dyke说，单从数字角度看，这很可能是最 大的数据安全破坏事件。其中暴露的账户包括 安2200万个维萨卡账户、 1390万个万事达卡 账户、少量的美国运通卡账户和Discover卡账 户。 ?产生该问题的原因： ?人员方面：1、银行和信用卡公司对员工在安 全防范方面的管理和培训不够。 2、银行和信用卡公司内部员工的恶意行为和粗心。 3、由于银行和信用卡公司之前没有经历过这样的 损失，所以导致员工缺乏保护客户数据的财务 动机。 ?组织方面：1、银行和信用卡公司对其处理方的监管不够严密， 金融机构在某种程度上像是放任