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SNS联姻电子商务 摘 要 在国内市场中，SNS（social networking services）发展得如火如荼，吸引了大批用户，但是却始终以娱乐为中心，并没有为用户提供更多实用的功能。但是SNS本身的真实性特点，提倡的实名制网络，使其拥有丰富的用户资源，而 及其三个运行机制（好友机制、分享机制、传播机制）更是为广大用户创造了大量的信息需求。利用SNS的这些特性恰好能弥补电子商务网站存在的不足，如：海量的商品信息，采用匿名制所带来的评价不真实等缺陷，且SNS网站更能为电子商务带来大量的潜在客户，由此可见，SNS与B2C、C2C等电子商务网站合作， 定能开创一片蓝海。 关键词：SNS 电子商务 合作模式 （一）、SNS简介 1、SNS 依靠的原理 SNS依据的理论基础是美国著名社会心理学家米尔格伦(Stanley Milgram) 于20世纪60 年代最先提出的六度分割理论[9]。理论指出：任何人与一个陌生人之间所间隔的人不会超过六个，也就是说，最多通过六个人就能够认识任何一个陌生人。 2、SNS定义 SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务，如人人网、开心网、Facebook等社交网站。也指社会现有已成熟普及的信息载体，如短信SMS服务。 3、SNS网站的运行机制 3.1 好友机制 SNS网站具有好友搜索功能，利用此功能用户能找到自己在现实生活中的好友，亦能结识好友的好友，而这些人脉关系具有很强的真实性；另外在SNS网站上还能结识相同兴趣爱好、家庭背景或者政治观点的其他用户。综上，可以看出SNS网站积累了大量的用户资源。 3.2 分享机制 用户通过分享或转载功能功能，可以将个人资料页面、博客日志、照片、录像以及站外链接分享给自己的好友，这种分享机制实现了SNS 网站用户直接交互的内容多元化，能够满足人们日益增长的信息需求，刺激了用户的互动积极性，拥有较高的用户黏度。 3.3 传播机制 分享机制与好友机制相结合，使SNS 网站产生了难以置信的传播特性。网友分享的内容发表到网上，形成传播的原点。这些内容可能是购买商品的记录、对于商品的评价，也有可能是商品的推荐。 （二）、电子商务现状 1、评价体系不完善 SNS网站不具备定量的衡量标准，服务质量、物品质量的评价受评价人主观意识控制，有时候还受买家评论时的心情所影星，参考价值有点商榷；卖家的信誉考核体系存在漏洞，有些买家软硬兼施迫使买家给出好评，更有甚者，通过专业刷信誉团体或互刷平台来达到信誉增值的目的。 2、商品信息泛滥 不管是B2C还是C2C的电子商务网站都各自为盈，彼此施行独立的定价机制，造成同样的商品在不同网站上的价格不一致，给广大的消费者带来了困惑。消费者面对这样海量的商品信息，需要进行不断地甄选，才能选出性价比相对较高的商品，选购商品相当耗时，会使很多消费者造成精神疲倦，最终放弃网上购物，回归传统消费市场。 （三）、在SNS模式下发展电子商务的优势 1、增加评价可信度 SNS网站采用实名制，而用户的人脉关系里都是平日的好友，可信度高。而显存的C2C的评价模式采用是的匿名制，评价渠道不透明，可信度低。将SNS引入C2C中，无疑是给消费者打了一剂强心药。消费者可以通过自己身边好友对商品的评价更为真实地掌握商品的性价比。 2、为电子商务提供大量的潜在客户 SNS网站具有庞大的人际关系网，而利用这个庞大的人际关系网向好友推荐、分享或评价商品时，便可想成口碑效应，实现关系营销，大大刺激好友的购买欲望，为电子商务网站提供大量的潜在顾客。 3、降低电子商务的广告成本 SNS网站掌握用户的年龄、性别、地区、受教育程度、兴趣爱好等个人信息，广告主便可利用这些信息精确地定位自己的目标受众群体，从而增加广告的投放效率，在某种程度上也大大降低了企业产品广告的成本。 （四）、SNS与电子商务合作模式 1、构建联结机制 SNS实行实名制，具有真实性的特点，与电子商务合作，必能提高评价的可信度。两者之间构建一个联结机制，让SNS的优势渗透到电子商务中，从而改进电子商务网站现存的缺陷。以人人网和淘宝网为例，两者之间的联结方式如下： （非A好友，保留淘宝注册名） （非A好友，保留淘宝注册名） （A好友，显示人人注册名） 四、基于SNS的电子商务改进方式 1、建立信