酒店服务质量的提高-毕业论文.docVIP

　　酒店服务质量的提高-毕业论文 　　摘要 　　酒店作为旅游业重要的接待服务设施, 主要产品就是服务, 服务质量的好坏将直接影响客人的消费态度、 消费水平和消费利益。 目前我国酒店市场总体供大于求, 客源的竞争异常激烈, 谁能够提供全面优质的服务, 谁就能在市场竞争中取得主动。 因此酒店的服务质量是酒店生存的关键要素。 本文提出我国酒店服务质量存在的主要问题及相应的解决方案。 　　关键词:服务质量; 服务意识; 服务效率; 提高[ABSTRACT] The hotel is to travel reception service facilities ofindustry importance, the main product is service, the quality of servicequality will directly influence the guest s consumption attitude andconsume level and consumption benefits. Currently our country market inthe hotel Be total to be provided to be bigger than to beg, the competitionof the customer is excrescent veh