TOYOYA-服务经理培训(06)_第四天-车间管理.pptVIP

* * * * sa * * 互动。 先请大家计算。 平均单车产值：227元/台次 平均单车变动成本：136元/台次 盈亏临界点：404台次 * 目标设定原则： SMART原则： S —具体的（Specific） M —可衡量的（Measurable） A —可达到的（Attainable） R —相关的结果（Relevant） T —基于时间的（Time–based） Swot：挑战、机遇、优势、劣势 * 首先分析现状；眼见还不一定为实； 要深入了解情况。有针对性，有效的。 * 细分为八个步骤。 第一为P（计划）阶段，其中分为四个步骤： a.分析现状，找出存在的质量问题； b.分析产生质量问题的各种原因； c.找出影响质量的主要原因； e.针对影响质量的主要原因制订措施，提出改进计划，定出目标。 第二为D（实施）阶段：按照制订计划目标加以执行。 第三为C（检查）阶段：检查实际执行结果看是否达到计划的预期效果。 第四为A（总结处理）阶段，其中分二步： a.总结成熟的经验，纳入标准制度和规定，以巩固成绩，防止失误； b.把本轮PDCA循环尚未解决的问题，纳入下一轮PDCA循环中去解决。 2、PDCA管理循环要求及特点 PDCA管理循环有三方面要求： a.是完整的循环，即PDCA循环的四个阶段必须是完整的。 b.是逐步上升的循环，即每次循环应当有新的目标和内容。 c.是大环套小环的循环，即按企业组织层次形成多个包容支持和保证的环。 PDCA管理循环的直观特点： a.大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。 b.管理循环每转动一周，质量就提高一步。 c.管理循环是纵横交错综合的循环。 * * 目标设定 * 主要内容 销售店的资料分析 目标制定与计划执行 * ☆ 盈亏临界点 某服务中心某月的经营数据如下，计算其盈亏临界点。 1、备件收入：75938元，备件成本：69035元 2、工时费收入：39279元 3、该月维修台数：507台次 4、除备件外所有成本为：36767元（不含其他部门管理费用分摊） 5、平均单车产值为（元/台次）： 6、平均单车变动成本（元/台次）： 7、盈亏临界点（台次）： ? ? ? * ☆ 盈亏临界点 平均单车产值P为（元/台次）= 维修收入 / 维修台次 = （75938+39279）/ 507 = 115217 / 507 = 227.25 平均单车变动成本 V（元/台次）= 备件成本 / 维修台次 = 69035 / 507 = 136.16 36767元 金额(元) 台次(台) 0 临界点Q 固定成本F 可变成本 维修收入 维修收入 S=P×Q 总成本 Z=V×Q +F S=Z时, P×Q=V×Q +F Q=F/(P-V) =36767/(227.25-136.16) =404(台) * SMART原则： S —具体的（Specific） M —可衡量的（Measurable） A —可达到的（Attainable） R —相关的结果（Relevant） T —基于时间的（Time–based） * 帕累托二八原则 鱼骨图 PDCA 进度控制表 5W1H 常用分析工具 * 转?不转? * P D C A D C A P C A P D A P D C P D C A P D C A （Plan计划，Do去做，Check检查确认，Action处理） * 5 W 1 H Why (原因） 为什么有必要？ What (目的） 应该做些什么？为什么该那样做？ When (时间） 应该什么时候做？为什么应该在那个时侯做？ Where(地点） 应该在什么地方做？为什么应该在那里做？ Who (谁） 应该由谁做？为什么应该那个人做？ How (方法） 应该怎么做？为什么应该那么做？ 有时候用5W2H，加一个HOW MUCH * 与丰汽丰田共同发展！ 谢谢大家！ * * * 在上述目标之下，基于“丰田环境对策计划”，作为