江门市新会区国家税务局办税服务厅延时服务制度 - 江门市蓬江区国税局.docVIP

江门市蓬江区国家税务局办税服务厅延时服务制度 第一条 为切实转变工作作风，进一步优化纳税服务， 方便纳税人办理涉税事项，提升纳税人满意度，根据国家税务总局《纳税服务工作规范（试行）》和《办税服务厅管理办法（试行）》有关规定，结合我局工作实际，制定本制度。 　　第二条 本制度适用于我局各办税服务厅及其工作人员。 　　第三条 延时服务是指纳税人办理涉税事项过程中，因办理时间超过了正常的办公时间，工作人员适当延长时间提供服务的行为。 　　第四条 实行延时服务应以纳税人的合理需求为导向，想纳税人之所想，急纳税人之所急，坚持简便、快捷、热情、周到的原则，优质、高效地为纳税人办理相关涉税事宜。 　　第五条 延时服务范围 　　（一）工作人员已受理的涉税事宜，正常下班时间仍未办结的；（二）申报征收期间，因业务量过大而需要延长办公时间的；（三）其它特殊、紧急的办税事宜需延长办公时间的。 　　第六条 延时服务由工作人员根据情况主动做出，纳税人或办税人员也可主动当面提出。 　　第七条 延时服务工作要求 　　（一）工作人员接到纳税人或办税人员延时办税的要求后，应向部门负责人报告，并服从工作安排。 　　（二）工作人员因特殊原因不能提供延时服务的，应向部门负责人报告情况，由部门负责人另行安排人员提供延时服务。 　　（三）延时服务期间，工作人员应当严格遵守服务承诺，做到热情服务，礼貌待人，高质、高效地为纳税人办理涉税事项，确保纳税人高兴而来、满意而归。 　　（四）如因业务量较大，延时服务仍不能办理完毕的，工作人员可向纳税人说明原因，另行预约时间办理。 　　第八条 延时服务监督管理 　　（一）实行延时服务应严格遵守党风廉政建设制度和税务人员廉洁自律规定。 　　（二）违反延时服务制度，造成不良影响的，对工作人员和部门负责人视情节轻重予以追究工作责任。 　　（三）各办税服务厅应根据实际工作情况，在保证纳税人的涉税事项能够及时办理的前提下，合理安排工作人员的作息时间，必要时可安排轮休，确保工作人员身心健康。 　　（四）各办税服务厅负责对延时服务工作的组织、落实、协调和管理。 　　第九条 本制度由江门市蓬江区国家税务局负责解释。 　　第十条 本制度自发文之日起施行。