淘宝客服体系总纲.经典版.docxVIP

淘宝客服体系总纲 第一部分：客服体系 客服部招聘、培训、试用、考核、录用职业技能体系 客服部人才日常工作安排 客服部人才注意事项 客服部人才组织结构 第二部分：业务操作体系 产品知识培训 客服业务培训 客服其他部门知识培训 第三部分：客服人员知识体系 客服工作流程 客服语述 客服技巧 客服常识 第四部分：客服部管理体系 客服团队文化 客服团队制度 客服绩效（奖与罚） 客服部周月报表 客服部工作推进表 第一部分：客服体系 客服部招聘、培训、试用、考核、录用职业技能体系 客服部人才日常工作安排 客服部人才注意事项 客服部人才组织结构 知识体系 内容纲要 重要程度 备注 客服部招聘工作 客服岗位职