顾客服务意识与标准培训.pptVIP

顾客服务意识与规范 服务意识 顾客服务意识 一个显而易见的问题:顾客去哪儿购买建材? 百安居 乐安居 欧倍德 好美家 传统建材市场 …… 顾客为什么选择百安居？ 服务，阻拦竞争对手的最后一道防线 满意服务来自顾客的一切体验 顾客体验到的服务来自我们每一位员工对待顾客的态度和行为! 另一个显而易见的问题 我们为什么来百安居工作？ 我们的需求金字塔 谁? 才是我们真正的老板 顾客,上帝！？ 体验上帝的旅程 现在，你就是上帝！ 进行一次20分钟的购物之旅，可以假装对1-2种商品有兴趣,提几个问题 请充分使用你的感觉器官！ 20分钟后请回来告诉大家你的旅行体验 欢迎上帝回来！ 你看到… 你听到… 你感到 你想到… 《圣经》说： 凡事包容，凡事相信，凡事盼望，凡事忍耐… 爱是永不止息…… --《圣经·新约》“哥林多前书”第13节 顾客不是上帝！ 有自我意识 有感觉 有情绪 有性格 有脾气 有习惯 有个人癖好 有想像力…… 该选择了! 请记住您今天选择了“ ”对待顾客态度 我们的使命和价值观 顾客服务规范-仪容仪表-工作礼仪 服务规范-仪容仪表 仪容仪表(5) 请穿着长至脚裸且便于工作的长裤 请勿穿着裙子、短裤、七分裤、九分裤 仪容仪表(6) 围裙前襟口袋内放置工作手册、笔记本 前襟笔袋内放置黑色记号笔、圆珠笔