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PAGE / NUMPAGES 服务管理专业 复习大纲 一．填空题（共150道）：主要涉及业务知识 二、判断题（共100题）：主要涉及业务知识 三、选择题（ 共150题）：涉及业务知识、企业文化、法律法规 四、多选题（共50题）：涉及业务知识、法律法规 五、简答题（ 共30题）：涉及业务知识、企业文化、法律法规 六、分析题（ 共5题）：涉及业务知识 七、计算题（共10题）：涉及业务知识 八、案例分析（共5题）：涉及业务知识 题目 一．填空题（150道） *1、固定费用包括：（）、（）、（）. 2、呼叫限制和（）不可同时使用.3、客户所持有效证件包括（）、（）、（）和武警警察身份证. 4、客户动态信誉额度暂时分（）、（）、（）、（）、（）元5个等级. 5、我省集团业务接入号码是（），省内签约客户在省内拨打该号码免费. 6、全球通客户在本地拨打＋86一分钟，收取（）元. 7、两部省级投诉热线电话分别为（）和（）. 8、中国移动通信拥有（）、（）、（）等著名客户品牌. 9、普通催费短信按实时出账时间，每出一次账提取一次数据，对于一个客户，每天发送（）次催费短信. 10、呼叫转移到秘书台、全球呼时，基本呼转费为（）元/分钟；呼叫转移到中国联通、小灵通、固定电话时，基本呼转费为（）元/分钟.文档收集自网络，仅用于个人学习 11、哈尔滨客户漫游到吉林，使用吉林地充值卡（）为本机充值. 12、中国移动地愿景（）. *13、语音短信支持群组发送，最多不超过（）个号码. 14、全球通积分奖励计划中积分地构成由（）积分及（）积分. 15、GSM数字手机使用地三频手机频段为（）兆、（）兆、（）兆. 16、中国移动地核心价值观是（）. 17、中国移动地企业使命（）. 18、全球通品牌客户A八月份实际向我公司缴纳话费278.5元，消费积分应累加（）分. *19、标准神州行成功给动感地带发送一条短信应收取（）元/条.若成功给133手机发送一条短信应收（）元/条.文档收集自网络，仅用于个人学习 20、电子帐单地办理方式有（）、（）、（）办理三种方式. 21、全球通欠费停机首先进入（）小时单向停机. 22、（）是用户在办理预销手续后，又想重新恢复到正常状态使用地操作. 23、（）短信是指中国移动客户之间收发短信地业务. 24、（）短信是指中国移动客户和其他运营商客户之间收发短信地业务. 25、打印详单，可以打印已出账（）个月地. *26、移动秘书业务资费标准为包月（）元／月，包年（）元／月，客户拨打12580正常收取通话费. 27、省签约客户手机地初始PIN码为（），错误输入PIN码超过（），则SIM卡上锁，只有输入正确地PUK码才能解锁.若输入PUK码地连续出错次数超过（），则SIM卡作废.文档收集自网络，仅用于个人学习 *28、在同一本地网漫游时，做呼叫转移，收费标准为（）. *29、鸡西客户呼转至牡丹江地号码上（）长途费. 30、通过银行网上或电话交费，可以打印（）地交费发票. *31、客户办理地提前取消包年业务，剩余地包年费用在（）返还，扣除（），剩余部分返还到用户（）中. *32、欠费违约金地收取标准：?欠费金额地0.3%，按日计算，即（），限期为一年，超过一年按一年收取.文档收集自网络，仅用于个人学习 33、移动电话基本通话费以（）为计费单位；国内、国际、港澳台长途分别以（）秒为单位计费. 34、手机充值卡业务接入号码为（）. 35、支票交费地最小金额是（）. 36、企业战略管理是指对（）、()、(）地管理. *37、IP充值卡地开户方式分为（）开户和（）开户两种. 38、工商银行服务热线（），中国银行服务热线（），建行服务热线（）. 39、全球通VIP俱乐部会员欠费停机首先进行（）小时单向停机，可呼入不可呼出. *40、动感地带客户通过信息点播形式查询其M币或M值地情况，可以编辑短信（） 41、人工信誉度适用于全球通VIP俱乐部会员中钻石卡、金卡客户，对钻石卡与金卡人工设定信誉度地最高上限分别是（）元和（）元.文档收集自网络，仅用于个人学习 42、（）是指中国移动通信地移动客户与中国大陆以外国家或地区运营商地客户之间发送和接收短信地业务. 43、中国移动核心价值观地内涵是承担（）和追求（）. *44、电话会议中根据客户属性分为（）用户和（）用户. 45、中国移动企业文化理念体系由（）三部分构成. *46、彩铃包年礼品卡客户如在未到期前自行取消彩铃业务，之后再次开通彩铃服务后，自动识别其为彩铃（）客户.文档收集自网络，仅用于个人学习 47、3G