高级财务教材新管理第三节.pptVIP

平衡计分卡的产生 罗伯特·S·卡普兰，戴维·P·诺顿 高级财务管理 2011 1996年1/2月号： 《把平衡计分 卡作为战略管理 体系的基石》 1993年9/10 月号： 《平衡计分卡 的实际应用》 1992年1/2月号 ： 《平衡计分卡：良好 绩效的测评体系》 平衡计分卡的评价内容 平衡计分卡从四个方面评价企业 财务 顾客 内部经营过程 学习与创新 高级财务管理 2011 高级财务管理 2011 平衡计分卡—财务 财务指标显示了公司的战略及其执行是否有助于利润的增加。 典型的财务指标有：营业收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增加值等。 高级财务管理 2011 ? ? ? ? 平衡计分卡—顾客 顾客所关心的事情有四类：时间、质量、性能和服务成本。 平衡计分卡要求经理们把自己为顾客服务的承诺转化为具体的测评指标，这些指标应能真正反映与顾客有关的因素。 典型的指标包括：顾客满意程度、顾客保持程度、新顾客的获得、顾客盈利能力、市场占有率、重要顾客的购买份额等。 高级财务管理 2011 平衡计分卡—内部经营过程 战略管理以顾客为导向，优异的顾客绩效与组织的研发、生产、售后服务密不可分，经理必须从内部价值链