项目会服部管理度.docVIP

会服部管理制度 会服主管职责 客服部（会议服务人员）岗位职责 客服部（前台接待人员）岗位职责 客服部会议制度 会服部值班制度 会服部现场规范化标准 现场管理制度 客户服务中心卫生管理制度 会服部交接班制度、 请示报告制度 安全保密制度 会服部请假制度 日常行为规范 会服主管职责 直接上级 项目经理 1会服部的负责人，全面管理会服部的工作，使会服部的工作处于良好的运行状态，对项目经理负责。 2全面负责前台，会议接待的日常工作，督导接待人员，为客人 提供优质的接待服务。 3、处理客人投诉，对待客人的投诉要认真负责，有则改之。 4、保持与其他相关部门的协调沟通。 5定期对员工进行评比、向上级提出奖惩建议。 6组织员工培训，提高员工素质和专业技能，同时进行定期的业务考核。 7高效准确的完成上级分派的其他工作。 8、详细了解所管辖的项目当日，进期活动及具体安排，包括时间，地点，人数，作好准备工作。 9保持同广大宾客的良好关系，掌握重要客人的，姓名，以及习惯，以便作出相应的安排，在工作中要使用称谓服务和一次到位服务。 [工作程序] 检查员工仪容仪表，和对客服务。 检查领班对员工的监督、检查工作是否到位。 检查需跟办事项的落实情况 发现问题及时向项目经理汇报，作好内部工作协调。 与下属员工搞好关系，及时准确的发现员工的心理动态，作好思想工作。 对员工进行培训和督导工作， 客服部（会议服务人员）