工作职责及考核办法.docVIP

PAGE PAGE 4 青岛泛和投资顾问有限公司工作职责及考核办法 1、销售员及案场经理工作职责及考核办法 销售员职责：1.按照公司要求统一宣传口径；2.严格执行工作流程；3.认真填写各项登记表格；4.定期追踪客户；5.及时反馈客户意见和销售问题；6.按期催款；7.积极参加公司组织的业务培训，不断提高自身能力，确保每月完成销售任务8.协助主管完成各项任务。 售楼主管职责： 负责现场操作控制管理 培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交； 制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标； 负责现场销售情况及时反馈销售经理 负责售楼部的日常管理工作； 协助经理落实各项工作 负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动； ?调动工作人员积极性，并负责检查；落实工作人员工作质量； 管理条例及考核办法： 一、工作守则 (一)、专业操作 销售代表的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以销售代表应任何时间都要维持专业态度——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做的更好。 (二)、守时 1、考勤制度 销售人员上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。 工作时间：早班：8：30—12：00 下午班：13：00—17：30 午餐时间：安排统一就餐，按分班就餐（根据项目情况具体安排） 休息安排：销售主管根据 项目实际情况在周一至周五每天各安排一名销售人员休息。 节假日及广告日：均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。 病事假的请假手续 病假：销售人员因病假需要休息，须在到岗前30分钟内通知销售主管，并于消假后第1个工作日补交请假条并附医院病历等相关证明材料。 事假：事假手续至少提前一天提出申请并填写请假条，由销售主管审批并报营销部经理处，事假不足半天者按半天计。 休息：如要休息必须提前一天通知销售主管非特殊情况销售人员不能当天打电话告知休息，否则按矿工处理。 2、处罚 迟到 销售人员每月若迟到三次（含三次）以内，且每次不超过3分钟者免罚，若迟到四次（含四次）者，第四次开始处以20元罚款；若迟到四次以上者，视情况上报公司，交由公司办公室处理。 ②、早退 早退3分钟以上（含3分钟），处理方法和迟到情况同等。 ③、签到 代人签到者第一次取消双方当天接待客户资格。二次罚款50元。 ④、旷工 销售人员无故迟到半小时一次者按旷工处理，取消当天接待客户资格。并罚款20元 抽查 守时应是一个销售代表所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户一定要准时，切忌让客户等候。 （三）纪律 销售代表必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。 （四）保密 销售代表必须遵守公司的保密原则，不得直接透漏公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的秘密。 （五）着装 在售楼处（或展销会）必须穿着公司统一制服及佩戴员工牌 销售代表因工作欠佳或达不到公司要求，经提醒，仍未有改善者，公司有权提前终止聘用。 二、礼仪守则 1、销售人员服装要求 ①、 按照公司要求穿着统一制服 衣着整齐、干净 公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。 上述服装要求每违犯一次罚款10元。 2、仪容仪表 ①女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发，不浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张。每违犯一次罚款10元。 ②、男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角和小胡子，每违犯一次罚款10元。 ③、严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、玩电脑、玩手机、抽烟、打牌、下棋、吃零食、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象，影响正常销售工作的行为，每违犯一次罚款10元。 ④、销售人员不得利用上班时间占用售楼处电话“煲电话粥”，打声讯台，一经发现罚款10元并按拨打时间付相应话费。 ⑤、在工作时间和工作场所内销售人员之间发生争吵打斗事件，则无论任何原因双方均辞退；若销售人员与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退销售人员，并扣除其在该楼盘所得之提成。 ⑥、销售人员应充分尊重销售主管的意见，严禁销售人员与销售主管发生争执，若对销售主管工作有意见可呈书面建议至部门经理，不可直接越级上诉。 3、工作态度与准则 销售人员辞工或被解聘，业绩有效时限为离开工作岗位之前，交足定金并签认购书为准。 所有销售房号以现场销售中心为准，未经过现场销售中心而通过其他途径成交房号一律不计入当事售楼员业绩，作为公用处理。 退房不计提成，已提成的在第二个月的提成中等额扣除。 销售人员必须严格遵守现场的各项管理，服从现场销售主管的统一管理。 销售人员在工