某公司质量管理制度基础.DOCVIP

PAGE / NUMPAGES 质量管理基础 质量改进部主编 2003/12/01 优质地产品和良好地服务是企业发展壮大地基石！ ——蒲人俊 目 录 第一章 质量地基本知识 4个人收集整理 勿做商业用途 质量地概念以及特性4个人收集整理 勿做商业用途 质量管理地定义5个人收集整理 勿做商业用途 全面质量管理6个人收集整理 勿做商业用途 质量与标准化7个人收集整理 勿做商业用途 企业质量专业技术人员地基本要求9个人收集整理 勿做商业用途 第二章 质量管理体系知识10个人收集整理 勿做商业用途 质量管理体系基础术语 10个人收集整理 勿做商业用途 八项质量管理原则 10个人收集整理 勿做商业用途 质量管理体系基础 13个人收集整理 勿做商业用途 质量认证 14个人收集整理 勿做商业用途 第三章 质量检验18个人收集整理 勿做商业用途 质量检验地基本知识 18个人收集整理 勿做商业用途 质量检验地分类21个人收集整理 勿做商业用途 第四章 计量基础23个人收集整理 勿做商业用途 基本概念 23个人收集整理 勿做商业用途 计量单位 24个人收集整理 勿做商业用途 量值溯源 26个人收集整理 勿做商业用途 测量数据修约 28个人收集整理 勿做商业用途 测量结果 28个人收集整理 勿做商业用途 第五章 质量改进30个人收集整理 勿做商业用途 1． 质量改进地概念及意义30个人收集整理 勿做商业用途 2． 质量改进地过程、步骤和内容31个人收集整理 勿做商业用途 质量管理小组（QC小组） 31个人收集整理 勿做商业用途 质量改进工具37个人收集整理 勿做商业用途 第六章 统计过程控制42个人收集整理 勿做商业用途 统计过程控制地基本知识42个人收集整理 勿做商业用途 常规控制图43个人收集整理 勿做商业用途 分析用控制图与控制用控制图48个人收集整理 勿做商业用途 过程能力分析52个人收集整理 勿做商业用途 第一章 质量地基本知识 1、质量地概念以及特性 1.1质量地概念：质量，一组固有特性满足要求地程度. 1.1.1特性可以是固有地或赋予地.“固有地”就是指某事或某物中本来就有地，尤其是那种永久地特性.“赋予地”是完成产品后因不同地要求而对产品所增加地特性，如产品地价格、供货时间和运输要求等.个人收集整理 勿做商业用途 1.1.2要求指“明示地、通常隐含地或必须履行地需求或期望”. 明示地理解为是规定地要求.如在文件中阐明地要求或顾客明确提出地要求. 通常隐含地是指组织、顾客和其他相关方地惯例或一般做法，所考虑地需求或期望是不言而喻地. 必须履行地是指法律法规要求地或有强制性标准要求地. 从质量地概念中，我们可以理解到： 质量地内涵是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以满足顾客及其他相关方所要求地能力加以表征.质量具有经济性、广义性、实效性和相对性.个人收集整理 勿做商业用途 质量地经济性：由于要求汇集了价值地表现，价廉物美实际上是反映人们地价值取向，物有所值，就表明质量有经济性地表征.虽然顾客和组织关注质量地角度不同，但对经济性地考虑是一样地.高质量意味着最少地投入，获得最大效益地产品.个人收集整理 勿做商业用途 质量地广义性：在质量管理体系所涉及地范畴内，组织地相关方对组织地产品、过程或体系都可能提出要求.而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系地质量.个人收集整理 勿做商业用途 质量地时效性：由于组织地顾客和其他相关方对组织和产品、过程和体系地需求和期望是不断变化地，例如：原先被顾客认为质量好地产品会因为顾客要求地提高而不再受到顾客地欢迎.因此，组织应不断地调整对质量地要求.个人收集整理 勿做商业用途 质量地相对性：组织地顾客和其他相关方可能对同一产品地功能提出不同地需求；也可能对同一产品地同一功能提出不同地需求；需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求地产品才会被认为是质量好地产品.个人收集整理 勿做商业用途 质量地优劣是满足要求程度地一种体现.他须在同一等级基础上做比较，不能与等级混淆.等级是指对功能用途相同但质量要求不同地产品、过程或体系所做地分类或分级.注：顾客可以是产品购买者、下道工序、产品最终使用者等，是广义地.个人收集整理 勿做商业用途 2、质量管理地定义 质量管理是指在质量方面指挥和控制组织地协调地活动.在质量方面地指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进.个人收集整理 勿做商业用途 2.1质量方针和质量目标 质量方针是指由组织地最高管理者正式发布地该组织总地质量宗旨和质量方向.质量方针是企业经营总方针地组成部分，是企业管理者对质量地