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第三章 旅游团队导游服务程序与服务质量 【教学内容】 第一节???????? 旅游团队导游服务集体 第二节???????? 地方导游服务程序与服务质量 第三节???????? 全程导游服务程序与服务质量 第四节???????? 领队服务程序与服务质量 第五节???????? 景区景点导游服务程序与服务质量 【教学要求】 理解旅游团队导游服务集体的组成及协作共事的方法 理解地陪的服务程序与要求 熟悉地陪的基本服务程序，掌握地陪服务规程 理解全陪的服务程序与要求 熟悉全陪的基本服务程序，掌握全陪服务规程 理解领队的服务程序与要求 熟悉领队的基本服务程序，掌握领队服务规程 理解景区景点导游的服务程序与要求 熟悉点陪的基本服务程序，掌握点陪服务规程 第一节 旅游团队导游服务集体 一、旅游团队导游服务集体的组成与任务 旅游团队：通过旅行社或旅游服务中介机构，采取综合包价或部分包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费的旅游者群体。 旅游团队导游服务集体的组成： 全程导游员、地方导游员、领队。 旅游团队导游服务集体的任务：为团队旅游者提供或落实吃、住、行、游、沟、娱等方面的服务，保证团队旅游活动的顺利进行。  二、导游服务集体协作共事的客观基础 共同的工作对象----同一团队的旅游者；共同的工作任务----执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；