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网络咨询部规章制度范文 　　 　　1．树立“以客户为中心”的服务理念，积极、主动、热情地为顾客提供人性化、个性化、优质化的高品质服务。 ? 　　 　　2．自觉遵守医德规范、劳动纪律、医院各项规章制度。 ? 　　 　　3．咨询客服人员必须听从上级安排。不说对本院不利的话，不做对本院不利的事。 ? 　　 　　4．不利用工作之便，泄露公司机密及用户信息，情节严重解聘，如触犯法律的，移交司法部门依法处理。 ? 　　 　　5．员工在办公区须衣着得体；在办公区内将手机设置为振动状态；接听或拨打私人电话请在办公区以外。禁止随意交头接耳或大声喧哗。 ? 　　 　　6．爱护公用资产，要特别注意维护办公桌椅、办公电脑及电器设备的正常使用。出现问题须及时汇报以便及时调换。 ? 　　 　　7．保持办公桌面整洁，办公桌面上仅摆放与工作有关的物品；办公区内只能从事与工作相关的事情；办公电脑上只能安装和使用与工作相关的程序和软件。 ? 　　 　　8．自觉学习业务知识，了解岗位新理论，新知识，熟练掌握本岗位的业务技能，为医疗一线提供优良服务和信息。 ? 　　 　　9．在工作过程中应保持坐姿端正，语音适中，接听电话中不得喝水、咀嚼东西；网络客服需认真回答，详细解释。 ? 　　 　　10.客服人员不可以不理采客户，要主动、热情、耐心，如果有事走开要跟一起当班的同事打过招呼方可离开