物流客户服务期中试卷(管山12物流王腾).docVIP

仙居职业技术学校高二年级第二学期 《物流客户服务》期中试卷 姓名 学号 得分 第一部分：名词解释（共4小题，每小题3分,共12分） 1、物流客户服务 2、物流客户服务战略 3、客户满意度 4、物流客户关系管理 第二部分：填空题(共5小题，每小题2分，共10分） 一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等基本环节。 物流客户中有 、 、 三个层次。 物流客户关系管理有以下特点 、 、 。 5、 是订单服务的核心业务，要做到 、 、 。 三、单项选择（20小题，每小题1分，共20分） 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（ ）。 A、