项目九公共关系机管理.doc免费

项目九：公共关系危机管理 教学目标： 知识目标： 1．公共关系危机的类型和特点。 2．公共关系危机的预防。 3．公关危机管理的基本概念和基本原则。 4．危机处理的基本程序。 5．危机处理的基本技巧。 能力目标： 能根据危机管理计划开展危机预警工作。 能处理危机事件，控制危机事件过程中的信息传播。 3．能做好危机善后工作。 案例导入：章光101致癌事件 2009年3月25日，广东省食品药品监管局公布消息称对“广州市白云区大荣精细化工有限公司生产的标示为‘北京章光101科技发展有限公司’的北京章光101染发膏”涉嫌违法添加致癌物质间苯二胺。 事件爆发之后，全国媒体都纷纷进行报道，章光101染发膏致癌事件一时成为舆论关注的焦点。3月27日，北京章光101科技股份有限公司发布紧急声明，称在广东检查发现含违禁物质的染发膏是仿冒该企业产品的“冒牌货”。 在对外公布的事件说明中，章光101对事件的描述一再改再改，让人疑云丛生，不少媒体也是抓住此细节大肆批评。此次危机给章光101品牌形象蒙上一层阴影，但对市场销售暂未造成严重的影响。 章光101作为中国生发养发行业中的领先者，已经具有很高的知名度，在市场征战中也屡屡获胜，但面对一次危机的打击，似乎显得手足无措，从对外对内的应对说辞上、对危机应对的策略上都显得不够成熟，这也反映了许多民营企业共同的弱点：重市场销售，轻危机