消费心理第二章复习内容.docVIP

第二章、消费者的心理过程 提纲： 一、消费者的认识过程 1、消费者的注意 2、消费者的感觉 3、消费者的知觉 4、消费者的记忆 二、消费者的情感过程 1、概念 2、情绪与情感的作用 3、消费者的情绪与情感 课程内容： 一、消费者心理的认识过程 ——认识过程就是认知的过程，是人获得关于这个世界的全部知识的心理活动过程，包括对自身和外部世界的全部知识。认识过程是人获得知识和智慧的桥梁和途径。 消费者心理活动的认识过程——是消费者获得关于产品信息的基本手段和途径，是对产品信息进行整理、加工、分析、理解并最终形成对产品的整体认识的过程，具体包括：注意、感知觉、记忆、思维、想象、联想等心理过程。 ㈠、消费者的注意及其基本规律 1、概念——注意是心理活动对一定对象的指向（选择）和集中（保持）。在琳琅满目的商场中成列了成千上万的商品，但我们不可能同时注意所有的东西，我们的心理活动往往是有选择性地把注意集中在一部分产品上，而对其他产品不加注意或基本不注意。这就是注意的选择和集中。 2、注意的种类： （1）、有意注意 （2）、无意注意——事先没有目的也不需要意志努力的注意！ 3、影响无意注意的条件和因素： ①、强度、绝对强度和相对强度：如声音、色彩、气味、光线等； ②、大小和数量：普遍原则——大小；多少。大的东西通常比小的东西更能引起人们的注意，但体积增大一倍是否被注意的可能性也增大一倍呢？答