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民营医院发展的四个驱动力：产品、模式、流量、文化 本周分享：民营医院的四大驱动力。 全文共5168字，阅读大约需要15分钟。 多年来依靠历史机遇和政策红利，很多民营医院在成立之初发展迅速，似乎在经营上并不怎么吃力。很多医院都是在凭经验、凭直觉、凭模仿在经营医院，碎片化、放养式的管理方式虽然内耗严重，效率低下，但由于红利较多，倒也能经营下去。 时至今日，医院之间的竞争日趋激烈，政策也发生了深刻的变化，以往粗放式的经营方式，已经不能适应当前的市场环境。民营医院必须精耕细作，向管理要效益。 未来，民营医院如何持续成功？? 社会办医如火如荼，民营医院从数量上已远超公立医院。但经过野蛮生长之后，民营医院特别是基层民营医院现在已经像放在火炉上炙烤一样难受， 天天忍受着煎熬。 为什么这样讲呢？ 首先，新农合改口管理，政策红利不在。 自2016年以来，新农合与城镇医保合并为城乡居民医疗保险，统一划归人社局管理，原来的政策红利即不复存在。今天国家更从顶层设计，专门成立医保局，医院的可操作空间越来越小，政策饭恐怕是越来越难吃了。 ?医保限额、单病程付费、分级诊疗、家庭医生制度，无一不正在左右着基层民营医院的发展。 其次，分蛋糕的人多了，蛋糕还是那么大。 据卫计委最新数据，截至2017年4月底，医院一共有2.9万个，其中：公立医院12602家，民营医院16876家。与2016年4月底比较，公立医院减少380个，民营医院增加1786个。民营医院占比57.2%，占据半壁江山。 民营医院从个数上和床位数量上都显著增加，但是所辐射的人口数量却并没有明显增长。分蛋糕的人多了，但蛋糕还是那么大。很多基层民营医院的门诊量严重不足，空床率持续明显增加，给医院的生存带来很大的威胁。 第三，粗放式管理，高耗低效，执行不力。 多年来依靠历史机遇和政策红利，很多民营医院在成立之初发展迅速，似乎在经营上并不怎么吃力。很多医院还是在凭经验、凭直觉、凭模仿在经营医院，碎片化、放养式的管理方式虽然内耗严重，效率低下，但由于红利较多，倒也能经营下去。 但现在的竞争日趋激烈，政策也发生了深刻的变化，以往粗放式的经营方式，已经不能适应当前的市场环境。民营医院必须精耕细作，向管理要效益。 未来，民营医院如何持续成功？ 协仁医管结合多年来对民营医院的深刻理解，和对医疗市场特别是基层医疗市场的深刻洞察，提出民营医院未来发展的四大驱动力：产品驱动、模式驱动、流量驱动和文化驱动。 一、产品驱动 我对民营医院未来发展路径的判断是：综合医院专科化，专科医院精细化。 民营医院的竞争，归根结底是疗效和服务的竞争，是特色科室的竞争。“综合”是公立医院的竞争优势，作为民营医院必须有自己的特色专科。 但纵观目前的基层民营医院，却鲜有具备比较优势的特色专科，无法在竞争中形成标签化的品牌认知，自然也就无法形成医院品牌和口碑。 产品驱动，就是要塑造这种认知，形成医院独有的“消费者定向思维标签”，让普通患者在第一时间想到你是做什么的，在哪个领域有特长，愿意来咱医院就医。 什么是“消费者定向思维标签”？就像你想买空调，首先想到格力；你想买手机首先想到华为——尽管华为的手机业务只占到华为总收入的三分之一。又或者说，提到武汉亚心医院，就知道她是做心脏外科的，提到同仁医院就自然想到了她的眼科；而想做断指再植就一定会想到积水潭医院。 要塑造产品驱动力，必须从战略上对医院的经营科室有一个清晰的定位。什么是定位呢？就是你要做什么不做什么。再深一点说，就是你为什么要做这个，你具备什么样的优势和能力，有没有群众基础，有没有市场需求等等。 从技术上来讲，定位可以从地域特征、人群特征或者病种特征来进行分析，可以单独定位，也可以综合考虑进行定位。比如，你准备辐射多大的市场范围，是以本县的病人为主还是以外县的病人为主，是做全国市场还是做本地市场，是做流动客户还是做固定客户，是做综合医院、某个专科、还是做一个单病种？定位不同，你的产品设计和营销策略也会不同。 只有定位清晰、准确了，你才可以设计出适合患者需求的产品。 我把医院的产品定义为技术、服务和有形物的总和。在技术团队的打造上，在治疗效果的保障上，在患者服务的规范上，在就医场景的布置上，在诊疗流程的设计上，在执行结果的标准上，都要系统地考虑和规划，并做出制度化的安排。 在设计具体产品的时候，要综合考虑患者的显性需求，比如对疗效和费用的关注，还要考虑患者的隐性需求，比如时间成本、精力成本、心理成本等。特别是心理成本，患者如果满意，医院收多少钱他都觉得值。反之，患者的心理成本越大，他的收益的感觉就会成倍的降低，医院所付出的努力，很多都是白费的。 如何控制或干预患者的心理成本呢？主要还得从服务上下功夫，包括语言、仪容仪表、行为和环境等。这也是产品设计非常重要的一部分。 需要特别指出的是，产品的设计