门店送货服务标准.docxVIP

门店送货服务标准 目的 规范门店送货流程，提高门店送货服务质量，提升品牌形象； 一、服务标准 服装规范 配送员着装植己工作服，爱惜和保护工作服，保持干净整洁、不破损、不掉扣子、不变形。 仪容仪表要自然大方，保持微笑，不可留长发和胡须。 服务规范 永远不和客户为敌，对待客户用尊称、端正态度，文明举动对待客户。 笑脸相迎，热忱地打招呼，接待顾客主动热情、耐心周到，恰合事宜的赞美顾客。 送货之前，与客户沟通联系，确认送货地址和物品，核对好送货单，确认无误后，方可发货。同时，检查送货车辆的水箱表、汽油、机油、轮胎状况和车辆的安全性能。 送货到达目的地后，与顾客联系收货。对顾客说：您好，请稍等，对不起，让您久等了。将货和送货单交给顾客，顾客签字，将收货确认单收好，返回公司，上交。 送货之后，确认顾客验收后，对顾客说，谢谢您对本店的信任，欢迎到我司指导工作，谢谢您的支持与配合，祝您生活愉快！ 具有良好的防损意识，减少工作中损耗的发生，维护自身利益与信誉。 安装标准 运输产品时的注意事项 运输智能缸体时，需要用包装棉将智能产品的四角包好，有对应箱子，可装箱；智能产品中不可装满水，只留五分之一即可；确认产品的说明书、保修卡、专用水等配件；清理缸体内的枯枝烂叶，擦拭缸体，确保出货产品无任何植物病虫害、缸体刮花、裂痕等问题。 运输绿植产品时，需用包装棉将产品包装好，盆器全裹，根据植物的实际情况，包裹花