PDA总体设计及相关工作培训-中国邮政速递物流便携式数据采集终端.pptVIP

感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ 感恩的心，感谢有你！谢谢你的欣赏！ * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 四、工作安排及要求 （一）工作安排 1、本次PDA在各省推广上线工作计划暂定优先从省会城市开始（或根据各省自行申请），随后将根据各省PDA使用情况或要求逐步在各省内推广上线。 2、本次PDA主要使用对象为生产一线揽投人员，为了确保揽投人员尽快掌握PDA配合日常业务处理工作的使用方法，理解PDA各项功能及使用注意事项，项目组将安排开发商分别赴各省生产现场与揽投人员以“面对面”方式进行PDA操作培训，各省需积极协助与跟进工作进度。 3、省内PDA培训上线时，由各省速递物流公司负责安排指定人员负责对PDA设备与配件的发放及日常管理工作。 四、工作安排及要求 （一）工作安排 4、问题处理分工： PDA设备操作问题，由PDA系统开发商或项目组负责协调解决； PDA结合业务操作问题，由项目组负责协调解决； PDA设备系统或技术问题，由PDA系统开发商负责协调解决。 5、如PDA存在的问题无法在上线期间快速解决的，项目组将会同各开发商统一商讨解决。 6、如各相关人员对PDA外设（如PDA挎包、保护套、管理办法等）有较好设计方案或建议的，请统一向本市邮政速递物流公司系统管理员提交建议或意见，项目组将根据建议或意见完成好PDA外设配备工作。 四、工作安排及要求 （二）工作要求 1、本次参训人员除应能顺利完成受训任务之外，还应能主动承担起配合项目组在本省实现PDA推广上线的各项具体工作（如基础数据填报、后台相关系统设置及省内二次培训指导工作等）。 2、省内PDA二次应用培训及上线准备工作是本次培训工作的重中之重，各参训人员务必以认真严谨的工作态度掌握好PDA相关的操作应用。 3、省内PDA培训上线时，揽投人员如遇到问题，请及时记录问题提示，或归班后向系统管理员汇报情况，由系统管理员汇总问题清单后统一提交项目组进行协调解决。 介绍完毕，谢 谢！ 中国邮政速递物流11183呼叫中心项目组 2010年8月 * * * * * * * * * * * 两子作业系统：中科软公司 * * * * * * * * * * * * * * * 一、PDA总体设计说明 - 1.4 运营模式 无呼叫中心独立运营模式 整体业务流程说明：（如图5） 1、以无订单揽收功能完成所有客户的邮件收寄信息快速扫描录入，简单扫描完毕后待数据上传成功即可在官网中进行邮件收寄信息查询； 2、邮件后续详细寄达地、重量等信息将通过后台邮件处理人员进行复核确认后补录（此处理流程的设计主要是不影响揽收员正常作业的情况下逐步提高客户服务质量，同时可通过后台准确统计揽收员的工作绩效）； 一、PDA总体设计说明 - 1.4 运营模式 无呼叫中心独立运营模式 整体业务流程说明：（如图5） 3、投递员可在邮件交付给客户的同时用PDA扫描邮件号码，实现邮件投递信息的扫描录入，随着签收人姓名等信息的手写快速补录完毕后，待数据上传成功即可在官网中进行邮件投递信息的查询；（此处理流程的设计主要是不影响投递员正常作业的情况下逐步提高客户服务质量，同时可通过后台准确统计投递员实时的工作绩效）； 4、未妥投类邮件如需转为“转段再投”、“存局”、“自取”或“退回”，则需要投递员回班后在生产作业系统中进行修改反馈信息。 5、上述PDA各项操作均通过“速递平台”做后台支撑。 一、PDA总体设计说明 - 1.4 运营模式 管理： 投递： 揽收： 1、无线登录，后台校验操作员合法性并反馈 PDA设备 速递平台 2、无线动态绑定机构、段道下载、业务公告等数据无线通讯 1、邮件出班信息下段；PDA扫描邮件下段反馈处理 揽投人员、段道、替班配置及维护管理 1、无订单收寄信息实时无线反馈 2、无线动态绑定订单号与邮件号码 3、邮件跟踪信息、资费、邮编、寄达时限等应用服务无线查询 PDA运营实时监控，揽收、投递绩效数据汇总，服务质量 3、邮件快速收寄信息实时上网，提高客户服务质量 2、邮件完整投递信息实时上网，提高客户服务质量 生成投递绩效统计表 3、实时生成投递信息反馈平衡汇总表数据 生成揽收绩效统计表 营收系统 生产作业系统 补录邮件收寄信息 汇总投递信息 调整未妥投封发去向 无呼叫中心独立运营模式（图5） 目录 二、PDA试点省市运营情况介绍 - 设备配发情况 各试点PDA配发数量 截止2010年8月19日，中国邮政速递便携式数据采集终端（以下简称“PDA”）已下发各试点正式投入使用合计870套。