2014病人出院回访制度及回访登记表.docVIP

PAGE / NUMPAGES 封 面 作者：ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途 汉川市中医医院病人回访登记表 科 室： 日 期： 汉川市中医医院出院病人回访制度 为了构建和谐医患关系，加强行风建设，促进医院各项工作顺利开展，结合我院实际情况，特制订住院病人回访制度，如下：资料个人收集整理，勿做商业用途 1、回访工作主要由临床科室负责担。 2、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护士长督促、检查。 3、回访方式主要有电话回访和上门回访等。 4、回访内容包括：患者及家属对住院期间医护人员的服务态度、诊疗技术水平、医德医风、出院指导（服药指导、营养指导、康复训练指导、复诊指导、生活工作中注意事项指导）等的满意程度。患者及家属对医院其他方面的意见及建议。资料个人收集整理，勿做商业用途 5、一般病人出院15至30天内由责任护士负责进行电话回访，特殊病人上门回访。 6、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。资料个人收集整理，勿做商业用途 7、回访人员必须做到热情、礼貌、不与病人发生争执。回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。资料个人收集整理，勿做商业用途 8、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。资料个人收集整理，勿做商业用途 9、做好回访工作汇总登记。对满意度调查为“差”的患者，要填写“汉川市中医医院病人回访处置反馈表”。 10、医务科、护理部每月或定期对全院病人回访工作检查、督导。对病人满意率连续6个排名后2位的科室不得评选年度先进科室；所在科室主任、护士长不得评选年度先进个人，并给予全院通报批评。资料个人收集整理，勿做商业用途 11、有以下情形者不予回访： （1）存在医疗纠纷患者：凡患者与科室、医院有纠纷未处理者不予回访。 （2）被清理出院的患者：凡因长期无故不办理出院手续、恶意欠费等被清理出院者不予回访。 （3）住院时间在24小时内的患者不予回访。 （4）死亡病人不予回访。 （5）有隐私患者：凡涉及患者隐私如未婚流产、性病等不予回访。 汉川市中医医院护理部 2015年3月20日 汉川市中医医院病人回访登记表 回访时间 住院号 姓 名 性别 年龄 住院诊断 出院时间 目前病情 （康复情况） 意见或建议 总评价 回访人员 很好 好 一般 差 汉川市中医医院住院病人回访流程图 责任护士主管医生 责任护士 主管医生 出院病人 出院病人 监督指导 监督指导 医 护 医 护 务 理 科 部 电话回访 服务态度 诊疗技术水平 医德医风 出院指导监督指导 服务态度 诊疗技术水平 医德医风 出院指导 监督指导 科主任 护士长持续改进汇总上报 科主任 护士长 持续改进 汇总上报 汉川市中医医院病人回访处置反馈表 姓名 性别 年龄 科 室 住院号 主管医师 回访时间 家庭住址 回访反映问题 处理 措施 整改 计划 科主任意见 科主任（护士长）签字： 医务科意见 医务科签字： 本表一式两份（交医务科一份，科室留档一份） 汉川市中医医院病人 回访科室第 月度统计表 科室： 上报人： 回访 人数 出院 人数 回访 率 回访方式 满意率 服务态度满意率 电话（率） 上门（率） 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 出院指导满意率（膳食、服药、复诊、康复） 技术水平满意率 医德医风满意率 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差 很好 好 一般 差