市场营销学 吴建安 课件.pptVIP

* 市场营销的相关概念 需要 需要 欲望 欲望 需求 交换 交换 关系 关系 市场营销者 产品 产品 效用 效用 满足 满足 费用 精选 相关概念：需要、欲望与需求 产品和服务 效用、费用和满足 交换、交易和关系 市场营销和市场营销者 相 关 概 念 * 精选 需要、欲望和需求 需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。 欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。 需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。 8种需求状况，将在第二章中学习 * 精选 产品（Products） 产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。 产品实际只是获得服务的载体。 有形产品三要素：实体商品、服务和创意。 快餐店——商品（汉堡包、软饮料），服务（自助、洁净、座位）和创意（“节省时间、超值”） 计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维修）以及创意（“计算能力强、时尚”。） * 精选 效用、费用和满足 效用是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价 。（消费者认知的产品价值） 消费者通过全面衡量产品的费用和效用，选择购买能使每一元花费带来最大效用的产品，满足其需要。 * 精选 交换和交易 获